2020年，随着实体零售业的破产、传统购物中心的倒闭和大规模电子商务的兴起，疫情只起到了“巨大的加速作用”。虽然造成了不少损失，但仍处于创新变革的时代，这为跨行业、跨圈子的突破性转型点燃了导火线。

　　电子商务对实体经济的影响不容忽视。流行期间，全球零售电子商务跃升至36%的历史高位

　　2019年：全球网络购物占零售额的14.1%。值得注意的是，中国的网上零售总额增长了20.7%。

　　2020年：电子商务零售额跃升至3.9万亿美元，占全球零售额的17%，不包括食品和送货服务。

　　2024年：预计将有高达25%的零售额在网上销售。

　　短短几年内，全球四分之一的零售品牌将进入网络市场，这是一个巨大的飞跃。尽管如此，实体店仍占销售额的很大一部分。自从网络购物诞生以来，人们对便利的追求和依赖伴随着全面的数字化。流行病期间，每个人都被蒙上了眼睛，对方便的渴望突然达到了前所未有的高度。当我们的购物行为从探索性选择转向有目的的购买时，安全的重要性已经体现在消费者行为中。对于零售品牌而言，商店提货选项已从一项必要的服务转变为对实体店运营至关重要的服务。令人惊讶的是，许多零售品牌去年以惊人的速度推出了解决方案。2021年实体经济发展有两种预测。

　　1、非接触式购物

　　人们越来越希望使用手机作为接触点的媒介(如互动显示、商店取货或结账等)，这项技术的最好例子是MAC化妆品概念商店，这是该公司与纽约市valtech的合作。第一个月，这家商店的顾客参与度增加了200%。非接触式服务可以提供更安全的体验，让人们在新的常态购物中提升购物体验。”当疫情最终消散时，相信零售品牌会找到自己的生存方式，让实体店带来的品牌体验更符合消费者的心意，激发消费者对线下购物的兴趣。

　　2、社区新零售

　　零售品牌将有机会重建，尤其是大型百货公司继续面临挑战，甚至破产。实体零售品牌将继续开发在线功能，尽管很难实现真正以客户为中心的全渠道思维，这需要时间去探索。新社区零售的重点是体验而不是促销。由于疫情的持续影响，户外活动将减少，露天市场需要满足当地民众和附近游客的娱乐需求，再次，我们将看到品尝美食和亲身体验风景的重要性。这些环境通过独特的零售理念提供自我发现的感觉。