发布时间:2020-08-04
【最新消息】疫情影响人们出行,电商行业获得了更多的发展。Shopee平台Q1订单数增长111.2%,总订单数超过1.85亿。
各商家都知道了会员营销对于门店业绩的重要性,但在把握方法的方面还不够超前,很多时候活动类型都趋同,用户热情也会随之下降。对于会员来说,个性化的服务才能突出自己的不一样。因此商家在进行会员营销时就需要多从用户的角度出发。今天就跟大伙谈谈怎样使用会员卡管理系统做好营销活动?
采用系统管理软件,跟踪会员行为,比如说注册时间,消费时间,消费频率,平均消费额等,就可以生成一系列的参数,可以综合评估在一定的时间内,商家的产品、活动、服务对会员的吸引力。根据这个参数,我们可以把会员分成不同动态的会员,例如“活跃会员”与“沉睡会员”,一旦某个会员跌入到下一级动态的会员类别时,会员积分管理系统可以自动触发营销机制,发出不同的营销信息,进行“挽留”措施。
看过会员活跃度,再看会员满意度,查看会员对于历次服务和商品的评价情况,就可以分析出问题来,是商品价格太贵,还是效果不好,顾客忠诚度低,是服务态度不好,还是质量不好,通过对于数据的分析,结合对会员的回访反馈来判断问题,实现与会员之间的匹配问题。
然后,门店就可以有针对性地进行会员管理,对活跃度不高的会员,可以是发送相关是提示信息,或者是发放优惠券等刺激会员的关注与消费。对忠诚度高的会员,做一些奖赏的动作。对带有不满而投诉会员,进行耐心安慰或者进一步沟通等。
有了这样的基础,就可以更好地对会员进行关系维护,在不让会员产生厌烦的情况下,给会员足够的人文关怀,这样才能真正把握会员的心理,让营销变得简单起来。
以上就是关于使用会员管理系统进行会员营销的相关内容,营销活动的本质其实是在用户本身,非说这样会有薄利多销的效果,但更多的还是通过活动来唤醒沉睡会员以及稳固现有的会员,拉近商家与用户的关系能够让门店的业绩趋向稳定,发展规划也能更加长久。
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