在很多时候，进店的顾客可能并不会产生的相应的消费行为，但顾客的消费心理是会发生改变的，商家可以对这种心理活动进行相应的引导，让产品可以顺利销售，这就关系到商家的运营模式了。

　　先让我们来总结一下相关流程，首先我们需要吸引顾客进店，那么就需要做好门店的装修和气氛设施，以及相关的店铺活动;只有顾客进了店，我们才会有机会向顾客宣传和推广产品。以满减或消费赠礼的方式，可以吸引消费者。除了使用新零售系统进行会员卡营销，我们还可以在顾客进店以后，怎样去对顾客的消费进行引导呢?

　　其次，根据顾客进店行为，采取不同的营销方式来引导顾客成交。

　　1、顾客直接指明需求或仔细观察

　　这类顾客本身对店内产品就有需求，因此，主要影响因素就在于员工的销售能力，员工需要上前介绍产品信息、店铺活动等。顾客在购买商品时，大多都喜欢货比三家，这时候员工应该尽可能了解顾客的真实需求，采取有针对性的营销话术，让顾客对店铺产生好感。

　　2、顾客选择产品时犹豫不决

　　有些顾客购买商品时很果断，有些顾客却总是犹豫不决，这种情况大多与顾客的消费水平有关，如果能快速购买商品，大多是在顾客的消费水平以内，而选择该店面进行消费，也大多与商家建立了一种信任关系。反之，有些顾客选择产品时犹豫不决主要受商品性价比、店铺优惠力度、同行业竞争的影响。

　　员工需要对顾客进行正向引导，消除顾客心中的疑虑。通过收集顾客评价进行改进、完善员工服务、改进营销策略、开展优惠活动等来建立良好的口碑，与顾客建立起情感关系，让顾客对商家产生信任。

　　3、顾客选择一类商品后仍在观望

　　主要有两个原因：

　　(1)还有其它需求

　　(2)对比同类型的商品

　　如果顾客有其它需求，员工应该主动推荐商品。如果顾客是在与同类商品做比较，员工可以询问顾客原因并及时解决。

　　顾客完成付款后，但他们的心理活动还并未结束，可能他们会把自己购买的商品与同类商品作比较，看自己消费是否值得。对于这种情况，商家可以定期开展市场满意度调查活动，获取顾客反馈信息后及时改进，或者针对消费频繁的顾客，开展赠礼活动，让他们感受到商家关怀。

　　每个顾客在购物时都会有心理活动，商家需要细心观察并及时作出回应，才能引导顾客产生成交。

　　以上三种情况可以说是大部分顾客的真实反映了，当然，如果顾客表明只是随便看看，我们就需要斟酌一下是否继续跟随和推广，正确的引导消费是建立在顾客本身有购买的欲望，强求不一定会带来好结果，大家一定要谨慎进行，以免产生不必要的误会。