发布时间:2020-07-20
在很多时候,进店的顾客可能并不会产生的相应的消费行为,但顾客的消费心理是会发生改变的,商家可以对这种心理活动进行相应的引导,让产品可以顺利销售,这就关系到商家的运营模式了。
先让我们来总结一下相关流程,首先我们需要吸引顾客进店,那么就需要做好门店的装修和气氛设施,以及相关的店铺活动;只有顾客进了店,我们才会有机会向顾客宣传和推广产品。以满减或消费赠礼的方式,可以吸引消费者。除了使用新零售系统进行会员卡营销,我们还可以在顾客进店以后,怎样去对顾客的消费进行引导呢?
其次,根据顾客进店行为,采取不同的营销方式来引导顾客成交。
1、顾客直接指明需求或仔细观察
这类顾客本身对店内产品就有需求,因此,主要影响因素就在于员工的销售能力,员工需要上前介绍产品信息、店铺活动等。顾客在购买商品时,大多都喜欢货比三家,这时候员工应该尽可能了解顾客的真实需求,采取有针对性的营销话术,让顾客对店铺产生好感。
2、顾客选择产品时犹豫不决
有些顾客购买商品时很果断,有些顾客却总是犹豫不决,这种情况大多与顾客的消费水平有关,如果能快速购买商品,大多是在顾客的消费水平以内,而选择该店面进行消费,也大多与商家建立了一种信任关系。反之,有些顾客选择产品时犹豫不决主要受商品性价比、店铺优惠力度、同行业竞争的影响。
员工需要对顾客进行正向引导,消除顾客心中的疑虑。通过收集顾客评价进行改进、完善员工服务、改进营销策略、开展优惠活动等来建立良好的口碑,与顾客建立起情感关系,让顾客对商家产生信任。
3、顾客选择一类商品后仍在观望
主要有两个原因:
(1)还有其它需求
(2)对比同类型的商品
如果顾客有其它需求,员工应该主动推荐商品。如果顾客是在与同类商品做比较,员工可以询问顾客原因并及时解决。
顾客完成付款后,但他们的心理活动还并未结束,可能他们会把自己购买的商品与同类商品作比较,看自己消费是否值得。对于这种情况,商家可以定期开展市场满意度调查活动,获取顾客反馈信息后及时改进,或者针对消费频繁的顾客,开展赠礼活动,让他们感受到商家关怀。
每个顾客在购物时都会有心理活动,商家需要细心观察并及时作出回应,才能引导顾客产生成交。
以上三种情况可以说是大部分顾客的真实反映了,当然,如果顾客表明只是随便看看,我们就需要斟酌一下是否继续跟随和推广,正确的引导消费是建立在顾客本身有购买的欲望,强求不一定会带来好结果,大家一定要谨慎进行,以免产生不必要的误会。
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