商家怎样做好会员营销管理?教你这两招

　　商家在刚开始接触会员系统时，可能会感到一筹莫展，不能较好地管理会员会让商家觉得挫败。其实，会员管理和营销也有很多方法和窍门，在实施这件事情以前，商家应该先去了解这些大概的内容，将他们应用到自己的门店中。今天就让小编为大家分享两个关于会员营销管理的小窍门吧。

　　窍门一：积极的与老会员建立感情交流渠道

　　感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

　　在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。

　　窍门二：积极的为客户解决问题

　　想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在任何行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。如果顾客出现不满意怎么办?

　　一是倾听，移情。关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。

　　二是交谈。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度进行情感交谈。稳住顾客的情绪。

　　三是真诚的道歉。无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客带来不便的事实道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多。这是留住顾客重要而且强有力的一步。

　　四是分析，明确事情的起因，复述顾客关心的问题。

　　五是解释。表明解决投诉的真诚愿望。

　　六是处理。针对问题提出一种公平的化解方案。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。

　　七是补偿。针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如：送小礼物。

　　八是结果。询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意，一定要拿出最终意见当场解决。当问题解决后，一定要记得谢别顾客。要对她们表明她们的宝贵意见对我们是很重要的，可以让我们为顾客提供更加完美的服务。

　　以上就是关于会员管理方法的全部内容，友数系统能为各位商家提供更专业的系统服务，从商家出发，结合会员消费心理，详情请咨询我们的在线客服。