零售业如何实现门店数字化

“大数据”能做的事情有很多，在不同行业也有着不同的应用场景，但可以肯定的是，数据是底层基础，没有它的上层建筑就不够稳固。疫情期间，以线下为主的行业遭受严重损失，而有客群数据支撑、线上能力强的行业则优势凸显，这更加速了整体数字化转型的脚步。

目前在整个大零售行业，大部分企业都面临着数字化转型的挑战。想要解决问题，只单纯靠上系统是行不通的。对此，应翔翔与运营负责人Yoyo表达了一致的观点。

他们说：“很多企业用了很多大牌的产品和系统，但到最后不仅没有发挥作用，反而被产品和系统的固有流程和功能所累，影响企业运行效率，费力不讨好。我们认为，这个挑战要从更本质的方面去理解和解决，业务的问题在哪里，受众喜欢什么样的沟通方式，消费者偏好哪些渠道和购买形式，这些都应该让数据说话。”

零售业如何实现门店数字化

对此，应翔翔表示，结合IOT设备、人工智能与大数据平台，在鞋服、运动等零售行业中，开域为品牌提供了门店数字化的完整解决方案，帮助他们了解、理解自己的门店里到底发生了什么，比如顾客是怎么进来的、被什么商品吸引、在店里的行动轨迹如何、最后是否买单等。

“过去都只能依靠人的感觉，有不靠谱的时候，但是数据可以告诉客户，一个门店周末的实际流量其实是店员感知流量的3倍以上，这个结果带给经营者的价值是，只需要适当地优化门店管理，他的销售增长空间可以是300%。另外，品牌还能搭建起线下数字化门店和线上数字阵地的桥梁，让品牌能够有效地吸引公域/自然流量，沉淀为私域资产，进行持续的会员营销、老客召回、分享裂变等一系列运营，持续稳定地达成销量增长。”

据悉，开域目前在帮助汽车行业的客户实现4S店的数字升级，不论是检修车间中无感知的检查、维修进程识别与记录，还是与到店的消费者恰如其分的沟通和服务方式，都是数字化升级后的直观价值。

在为企业赋能的同时，开域也在数字化营销中，帮助客户逐步累积“消费者基因”，能够直接帮助客户理解其用户画像、偏好以及常去的地方(包括线上和线下)，以需定产，从而显著地提升产品的接受程度和流行效应，以带来增量收益。

“在我看来，不懂消费者的企业或品牌，在未来是没有生存空间的，企业应该需要通过合适的触点和合理的方式去了解、理解，甚至去体会消费者的需求和心情，然后能够高效地反馈到企业内各个对口的部门，基于数据快速反应。我认为，未来每一家公司都应该是个数据公司，这里的数据，就是对自己生意的精炼和沉淀，并能通过数字化手段源源不断地更新迭代。”应翔翔说。

 

（来源：亿邦动力 马金桥）