疫情后零售业的发展变化

2020年第一季度因为一场疫情，给市场环境改变了许多，不少企业开始纷纷转型，不少家庭也因此改变了消费方式，学习，工作也在这场疫情中改变，零售行业的变化是明显的，疫情之后的零售行业有这些变化正在发生转变？

简单列出几点，期待起到抛砖引玉的作用。

一、场景的全面延伸

市长带货直播，企业负责人带货直播，网红带货直播，全民参与美食热播……这个时代，万事万物皆可直播。

我们讲人、货、场讲了好多年(人、货、场的概括方式是否全面不在今天讨论之列)关于场景，很多零售企业做过很多的尝试，包括实体生活场景打造，体验式场景，线上线下场景的融合等等，现在来看，场景已经全面延伸开来，不再受时间、空间、客观条件约束。

一部手机，一间直播间可以打造出几千上万平购物场所的场景，一首歌，几句话，一部短视频可以描述出成千上万顾客所想的需求，未来，还有多少种新的场景打造方式出现，不敢妄言，但可以肯定的是，只有想不到，没有做不到。

假如我们还停留在最初的人货场阶段，没法做到思维重塑，虽然不至于到生存还是死亡的阶段，至少，我们会失去很多借势发展的机会。

二、线上线下的全面新融合

其实这种融合已经经历了不短的时间，相信经历疫情之后，会有越来越多的从业者体会到这一点，相互的发挥优势，加快融合才是出路，毕竟，无论线上线下，无论是直接竞争者还是利益共同体，在这个全面大融合的时代，还是可以找到很多协同点的，甚至我们可以称之为新的融合时代，这个时代，谁在风口站稳，谁就有很大的机会胜出。

三、到家服务的全面进击

一场疫情，很多消费者或主动或被动的加入到了“到家”“宅”消费的大军中，而且乐此不疲，不少“不食人间烟火”分不清油盐酱醋的人们纷纷变身美厨达人，美食达人，手工达人……

而到家业务，也成了零售巨头必争之地：盒马、京东到家、美团到家、每日优鲜……甚至如京东最初所讲“京东到家的任务是打败京东”，到家业务成了零售企业自我竞争自我升级的必修课，也可以说，疫情“到店”的困境，倒逼很多零售企业必须寻找新的提升或者说生存点，“到家”也就众望所归的站在了C位。

结合前面提到的场景的全面延伸，到家服务同样是场景延伸的一种表现。除了流量、商品等，品质、服务、效率也是到家服务的三大基础点，或者说持续精进点。

除了以上，企业品牌的重塑，新业务的探索，消费者关注点的变化等都是值得零售企业关注的变化点。

变化，持续在发生，坚守初心，思维重塑，拥抱变化，静待春暖花开时。

（文/联商高级顾问团成员 刘国正，本文仅代表作者观点，不代表联商立场）