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商家对于连锁店会员管理应该如何入手?

发布时间:2019-10-01 22:02:00 阅读量: 来源:友数新零售 分享到:
导读:有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员,人人都能轻而易举的成为会员,那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了,所以商家对于会员一定要设立门槛。下面友数小编就来给大家说说,商家对于连锁店会员管理应该如何入手?

现在会员制几乎所有的企业店铺都在搞,但大多数做的比较滥,其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度,即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员,人人都能轻而易举的成为会员,那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了,所以商家对于会员一定要设立门槛。下面友数小编就来给大家说说,商家对于连锁店会员管理应该如何入手?

商家对于连锁店会员管理应该如何入手?

1、怎么吸引住会员?

一般情况下,去吸引顾客成为我们的会员可以通过各种活动,如一次性消费产品满多少元的顾客,或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等方式来发展会员,甚至认定有消费潜力的顾客可以让其免费成为会员,除此之外还可用会员管理软件定期的向客户推送活动方案,赠送优惠劵来吸引顾客消费。根据不同的区域,开发不同的目标消费群体,也可以根据顾客的不同需求对进行开发,顾客的基数越大,发展成会员的人数也就越多,为会员的筛选和管理打好基础。

2、建立完善的会员档案

会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的会员信息。只有真正掌握会员的信息,工作才能有的放矢,事半功倍,才能真正提升连锁店的销量与利润。选择一款适合的会员管理软件建立会员档案是会员管理的第一步,方便进行跟踪服务,避免流失。在建立会员档案时,还要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类,老顾客和新顾客也要进行区分。

3、掌握好会员的消费信息

会员的个人信息使企业对于会员有了最基本的认识,可以根据会员的个人情况设置不同的方案去更好的服务于会员及引导消费。但会员消费化妆品的品项、品牌选择不同,对于服务的需求方式不同,所以需要会员管理软件记录会员的消费信息,就可以根据顾客消费情况的变化,不断加以调整,给会员提供最好的个性化服务。

1)、购买的产品:如会员购买产品的种类、品名、价格等等,由此可以分析会员的消费选择方向、消费偏好,同时判断会员的产品选择是否与个人的需求相符,可以更好的引导会员消费;

2)、消费的金额:记录会员的购买金额,可以来衡量会员的消费能力和消费潜力,并作为日后进行会员积分和返利的依据;

3)、消费的时间和频率:可以分析会员的消费的消费规律,方便店员进行跟进;

4)、反馈的信息:记录会员对专卖店内产品、销售、促销、服务等方面反馈的信息,便于店面对于各类服务模式的优化与改进。

以上就是友数小编带给大家的连锁店会员管理资讯了,希望对大家有所帮助,如还想获得更多资讯,请继续关注友数!

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