目前，商家在做会员管理时，都存在一个误区，那就是只注重开发新顾客，而忽视了对老顾客的维护，也不关注顾客的流失情况。据统计，一个老顾客的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补。有些商家可能也就说了，老顾客不知道维护，老客户流失也是正常的一个趋势等等。但商家对于老顾客真的很难维护吗，下面友数小编就给大家说说，商家如何维护好老会员，方法有哪些?

1、商家对会员管理的误区

1)、没有细分顾客，购买特价商品的顾客被过分关注，反而忽视了对那些优质顾客的照顾。

2)、对会员过度沟通，沟通没有特色，沟通渠道单一。

3)、没有对顾客的生命周期进行管理，没有挖掘到顾客的附加价值。

2、商家如何维护好老会员，方法有哪些?

1)、可适当在店铺推行“会员日”或“会员交流日”，促进店铺员工重视顾客维护。

2)、店铺应建立有效的会员数据库，在特定的某些时间给老顾客发短信，侧重让顾客感受到我们对她的关心。商家也要注意，过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。对于多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息，最好让与顾客关系最亲密的员工直接给顾客发信息。

3)、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据，促进员工将此项工作变成日常工作来操作。当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对品牌的喜爱;对于每年累计消费金额最高的顾客，可由店员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。

会员管理是一个长期持续的过程，商家需要在实践中不断尝试，不断总结，在找到适合自已的会员管理方法后，坚定不移地实施下去。这样，胜利的果实才会越来越多。以上就是友数小编带给大家的会员管理资讯了，希望对大家有所帮助，如还想获得更多资讯，请继续关注友数!

本文为友数原创，转载请注明“来源：友数”，侵权必究!