2019年对新零售的探索还在继续

2017年，“新零售”还火的不要不要的，春节跟亲戚聊天说着，已经听不到新零售这个词了，大多都说着生意越来越难，快做不下去了。是的，如今国内的市场已经接近饱和，我们要去开拓才有新的消费者。所以新零售这个风口绝没过去。

新零售下，“组织者”和“服务者”成为零售主体的新角色。传统零售活动中，零售商的角色就是专业化的商品交换媒介，从事的是面向消费者的商品转卖活动——零售商向上游供应商(品牌商或经销商)采购商品，向下游消费者销售商品，零售商赚取中间差价。

新零售行业的特点

首先，零售商的分销服务成为零售产出的核心内容，由商品的销售者转变为“商品和服务”的提供者。其次，线上、线下的全渠道融合为零售产出的“分销服务”增加了新的内容。第三，为上游供应商提供消费者画像的数据服务成为零售产出的新内容。

零售组织的新形态

新零售以更加精准、全面的消费者需求信息为基础进行零售经营要素的调整，形成了具有多样性、多内容、多触达点和多维度的具有复合型商业特点的新型零售经营形态。盒马鲜生的组织经营形态不是以商品的组织为出发点，而是以消费者的具体需求为逻辑起点，零售经营各要素的调整也是围绕该需求主题展开的。这使得零售商经营形态的创新具备了更多可能性和可塑性，由此形成的零售经营形态就不同于传统零售中的零售业态，而是复合型、集成型、满足即时购买需求的经营形态。

零售活动的新关系

新零售活动中的商业关系是供需一体化的社群关系。在新零售中，商业关系被重新构建，“商品——货币”关系转变为其背后的人与人之间的关系，供给与需求被重新打通，各主体之间形成了以信任为基础的供需一体化的社群关系。

零售经营的新理念

新零售重构商业主体的价值排序，为消费者创造价值成为零售经营的出发点。新零售下，商业主体的价值排序实现了重构，满足消费者需求成为了全部商业活动的价值起点，为消费者创造价值的“人本原则”成为新零售经营理念的基础。

行业发展背景及现状

根据国家统计局数据显示，2013年至2016年，居民人均可支配收入稳步增长，居民人均消费支出提升，城乡居民消费价格指数在2007年-2016年大体呈现出约2%的增长趋势，消费品价格增长速度低于居民可支配收入增长水平。消费者只购买自己关注品牌的消费者比例在食品饮料、个人护理产品、服装、家电和电子产品类别中，消费者只购买自己关注品牌的消费者比例在2011年均高于60%，在2015年均高于71%。消费者对品牌的忠诚度提高。收入提高后首先增加支出的品类

居民收入提高后首先增加支出的品类有食品、服装、保健产品、休闲娱乐、旅游、个人护理服务，2015年增加较多的是食品和服饰，分别为46%和37%，对比2012年的情况，旅游和休闲娱乐增加较多，人们的消费体现出多层次、注重服务体验层面的趋势。

政策助力新零售起航

近年来，国家陆续出台一系列有效措施， 从深化流通体制改革、培育消费热点、改善营商环境、推动线上线下融合发展等方面出发，旨在培育消费发展新动能、构建扩大消费新机制、创造消费供给新条件、建立消费市场新秩序、降低企业成本。

鼓励线上线下互动创新，推动实体店转型，促进商业模式创新，以激发实体商业发展活力;提出健全现代市场体系，完善商贸相关政策措施。

新零售进入用户体验系统建设双创阶段

近年来人工智能、图像识别、语音搜索、物联网、大数据、传感等相关技术不断升级，持续催生新型商业模式的产生和落地。

但无论零售业的概念如何更新，技术如何进步，商家和消费者的诉求都不会改变，商家期望通过更加精准的需求分析来降低成本，提升效率，而消费者则不仅希望买到适合的产品，更希望体验有所提升。