现在有很多美容院对于会员档案的管理工作并不是很重视，这就会导致门店对于客户的服务与管理并不是很规范，长而久之，自然就会造成会员流失的情况，而美容院的业绩也会随之下滑，所以说，对于美容院而言，做好会员档案的管理工作是非常重要的，只有做好了会员管理，才能避免会员流失，那么美容院要如何管理会员档案呢?下面就和友数小编一起来看看吧。

1、要了解顾客的基本信息。不要直接问顾客的个人信息，这样会让顾客感觉到冒犯，好好是让顾客在被接待的时候填一下个人信息表，或是在服务完之后让顾客填一下评价表，还能在做美容项目的时候，由美容师跟顾客聊一下，可以在顾客办会员卡时填写详细的个人信息。通过导购一对一服务，面对面建立联系，帮助美容技师更好地解决顾客离店后如何带动顾客消费以及提高会员粘度的问题。

2、 要了解顾客生理特点。顾客的消费需求其实都表现在了生理特点上，比如说脸颊有红血丝的就属于敏感性皮肤，美容师可以根据这一特点推荐合适的美容项目。对待会员的美容需求深度挖掘，帮助美容院更好地解决顾客消费项目问题。

3、我们一定要知道每一位客户的喜好，了解他们所喜爱的美容项目，这样才能拉近美容院与客户之间的距离，从而提高客户的用户体验。

4、 掌握客户的美容护理周期也很重要，我们要知道客户在哪些时间会来做美容护理，客户最喜欢的美容项目是什么?只要我们能掌握每一位客户的消费习惯、消费频率和消费喜好等数据，那么我们就能做出更为精准的营销。

5、在美容院的日常运营中，客户的回访与跟进工作非常重要，只有重视了每一位客户，才能让客户的忠诚度有所提升，只要美容院能有一批忠诚度较高的客户，那么美容院的品牌和产品就会有较高的曝光度，从而吸引更多的客户。