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互联网时代,线下门店要如何做好会员管理?

发布时间:2018-08-17

在如今的市场中,不管是线上电商,还是线下实体店铺,想要长久发展下去的话,就得以消费者为中心,所以说每一个会员都是企业的重要资源,现在同行业竞争非常激烈,不管是开发新会员,还是留住老会员,都需要企业用到会员管理系统,那么线下门店要怎么通过会员管理系统来做好会员管理呢?

1、产品销售源于服务

消费者想要购买某件商品或者服务,那就意味着他对这方面有需求,而企业就要找到消费者的需求店,会员管理系统能够帮助企业挖掘消费者的消费习惯,从而为消费者提供针对性的个性化服务,这样才能让消费者更满意,从而提高商品的复购率。

2、产品须有相应服务

我们在通过销售商品的方式满足客户的购物需求之后,还要为客户提供该产品的售后服务,不能说商品卖出去,就不管客户了,这是不行的,想要拉新留存,我们就得在产品的售后服务上下功夫,让客户不用担心售后问题,这样才能提高产品口碑,并吸引更多新客户。

3、售后跟踪服务不可少

现在有很多的会员管理系统中都会有会员回访功能,企业可以通过微信、QQ、邮件、短信等方式为客户提供二次跟踪服务,而跟踪服务除了能为企业提供更多的销售机会之外,还能培养老客户的忠诚度。

4、现场优质服务管理

除了产品质量之外,企业的服务质量也是很重要的一部分,企业服务质量在哪里体现呢?那就是工作人员的服务水平,所以企业在平时要注意培养销售人员的专业素养,从而为客户提供更专业的服务,这样不但能提高产品成交率,还有利于企业形象。

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