商场积分系统使用指南

 

　　在当今竞争激烈的商业环境中，商场为了吸引和留住顾客，纷纷推出了积分系统。商场积分系统不仅是一种营销手段，更是商家与顾客建立长期稳定关系的桥梁。对于顾客而言，了解并合理利用商场积分系统，能够在购物过程中获得实实在在的优惠和便利。接下来，我们将详细介绍商场积分系统的使用方法，包括积分的获取、用途以及兑换方式等方面的内容。

 

　　一、商场积分怎么获得

 

　　(一)消费累积积分

 

　　消费累积积分是商场积分系统中最常见、最基本的积分获取方式。一般情况下，商场会按照顾客的消费金额来计算积分，消费金额越高，获得的积分也就越多。常见的规则是每消费1元积1分，但不同的商场以及不同的商品类别，积分比例可能会有所差异。

 

　　一些高端商场或国际精品专柜，由于商品价格较高，利润空间相对有限，可能会设置较低的积分比例，如每消费10元积1分，甚至消费更多金额才积1分。例如，在某高端商场的国际名表专柜，购买一块价值5万元的手表，按照每10元积1分的规则，顾客可以获得5000积分。而在一些大众消费商场或促销活动期间，为了吸引顾客消费，积分比例可能会提高，比如消费1元积2分甚至更多。像某商场在周年庆活动期间，全场商品消费1元积3分，此时顾客购买价值1000元的商品，就能获得3000积分。

 

　　此外，商场内不同类型的商品，积分比例也可能不同。一般来说，服装、鞋履、箱包等流行百货类商品，积分比例通常较为常规，多为每消费1元积1分;而化妆品专柜，由于其较高的利润率和较强的品牌吸引力，积分比例可能会稍高，如每消费1元积1.5分。在某商场的化妆品区域，消费者购买500元的化妆品，按照1.5倍积分计算，可获得750积分。对于黄金珠宝、小家电、照相摄像器材等数码商品，考虑到其商品特性和成本，积分比例可能会有所调整，部分商场会设置为每消费10元积1分。

 

　　(二)参与商场活动得积分

 

　　除了消费累积积分外，商场还会不定期举办各种丰富多彩的活动，鼓励顾客参与并给予相应的积分奖励。这种方式不仅能够增加顾客与商场之间的互动，提升顾客的购物体验，还能营造出热闹的购物氛围，吸引更多消费者前来。

 

　　商场会举办各类促销活动，如抽奖、互动游戏等。在抽奖活动中，顾客只要参与抽奖，无论是否中奖，都有可能获得一定数量的积分，而中奖者则可额外获得丰厚的积分奖励。例如，某商场举办的国庆抽奖活动，参与者每次抽奖可获得50积分，若抽中三等奖，还可额外获得500积分。互动游戏的形式多种多样，比如亲子类的手工制作比赛、情侣间的默契大考验等。在某商场举办的亲子手工陶艺制作活动中，参与家庭完成作品后，可获得300积分。

 

　　线上活动也是获取积分的重要途径。商场的官方APP或社交媒体页面上，经常会有线上投票、问卷调查等活动。顾客只需花费几分钟时间参与线上投票，为自己喜欢的选项投上一票，即可获得100积分。填写问卷调查，分享自己对商场商品、服务或活动的看法和建议，完成后可获得200积分。有些商场还会推出线上签到活动，顾客连续签到一定天数，就能获得相应的积分奖励，连续签到7天，可获得500积分。

 

　　(三)会员身份相关积分

 

　　会员身份在商场积分系统中具有重要意义，它不仅是顾客享受积分权益的基础，还能为顾客带来一系列专属的优惠和服务。商场会员在注册后，通常可获得一定数量的初始积分，这是商场对新会员的一种欢迎和鼓励。不同商场为新会员提供的初始积分数量有所不同，一般在100 - 500积分之间。例如，某商场为新注册会员提供300初始积分，旨在让新会员在首次购物前就感受到积分带来的价值。

 

　　会员在商场内消费时，相比非会员往往能够享受积分加倍的优惠政策。普通会员在消费时可能是每消费1元积1分，而银卡会员则可享受1.5倍积分，金卡会员可享受2倍积分，钻石会员甚至可享受3倍积分。以某商场为例，一位钻石会员购买了价值2000元的商品，按照3倍积分计算，他将获得6000积分，而普通会员在此情况下只能获得2000积分。这种积分加倍政策能够激励会员更频繁地在该商场消费，以积累更多的积分来享受更多的优惠和特权，同时也增强了会员对商场的归属感和忠诚度。

 

　　二、商场积分有什么用

 

　　(一)积分抵现

 

　　积分抵现是商场积分最直接、最受顾客欢迎的用途之一。它让顾客在购物结账时，能够切实感受到积分带来的经济实惠，直接降低了购物成本。在积分抵现的规则方面，不同商场有不同的设定。常见的是按照一定的积分比例进行抵扣，例如某商场规定100积分可以抵扣1元现金。这意味着顾客在购物时，如果他的积分账户中有2000积分，那么在结算时就可以直接抵扣20元现金。假设顾客购买了一件价值150元的商品，使用积分抵扣后，他只需支付130元现金即可。

 

　　积分抵现的适用范围在各个商场也有所差异。有些商场的积分抵现适用全场商品，顾客无论是购买服装、化妆品、食品还是其他各类商品，都可以使用积分进行抵扣。而有些商场可能会对部分特殊商品或特定区域的商品限制积分抵现。某商场的餐饮区域、特价商品区或部分品牌专柜不支持积分抵现，顾客在这些区域消费时，即使拥有大量积分也无法用于抵扣现金。因此，顾客在购物前最好了解清楚商场的积分抵现规则和适用范围，以便更好地规划购物和使用积分。

 

　　(二)积分兑换商品

 

　　积分兑换商品为顾客提供了一种用积累的积分换取自己所需物品的途径，让顾客有一种“免费获得商品”的感觉，这对顾客具有极大的吸引力。商场通常会在积分商城或服务台设置丰富多样的商品供顾客选择兑换。这些商品涵盖了多个品类，包括家居用品、时尚饰品、电子产品、礼品卡等。

 

　　在家居用品方面，有精致的餐具、舒适的床上用品、实用的厨房小家电等。顾客可以用500积分兑换一套精美的陶瓷餐具，为家庭餐桌增添一份优雅;或者用2000积分兑换一个高品质的电热水壶，满足日常生活的饮水需求。时尚饰品类则有项链、手链、耳环、手表等。一条简约时尚的项链可能需要1500积分兑换，佩戴上它能为顾客增添一份独特的魅力。电子产品如耳机、智能手环、平板电脑等也在积分兑换的范围内。用3000积分可以兑换一副音质出色的无线耳机，让顾客在运动或休闲时享受高品质的音乐。此外，商场还会提供各类礼品卡，如购物卡、餐饮卡、电影卡等。一张价值100元的购物卡，可能需要2500积分来兑换，顾客可以用它在商场内的指定店铺进行消费;而一张电影卡，或许只需1000积分，让顾客可以免费观看一场精彩的电影。

 

　　积分商城的商品会定期更新，以保持新鲜感和吸引力。商场会根据季节变化、市场流行趋势以及顾客反馈，适时调整积分兑换商品的种类和数量。在夏季，积分商城可能会增加凉席、风扇等防暑降温用品;而在冬季，则会推出暖手宝、羽绒服等保暖商品。商场还会引入一些热门的新产品或限量版商品，激发会员积极积攒积分进行兑换。某知名品牌推出了一款限量版的手袋，商场将其纳入积分兑换商品列表，吸引了众多顾客为了兑换这款手袋而努力消费积累积分。

 

　　(三)积分兑换服务

 

　　除了商品，积分还能用于兑换商场提供的各种实用服务，这大大提升了顾客的购物体验和生活便利性。

 

　　免费停车服务是积分兑换服务中较为常见的一种。在如今城市停车资源紧张的情况下，停车费用成为了不少消费者的一笔额外开支。而商场通过积分兑换免费停车时长，为顾客解决了这一烦恼。顾客可以用一定数量的积分来兑换几个小时的免费停车时长。在某商场，200积分可以兑换1小时的免费停车，500积分可兑换3小时。如果顾客在商场购物后，停车时长为2小时，原本需要支付10元停车费，但他用400积分进行兑换，就可以免费停车，节省了停车费用。

 

　　积分还可以兑换美容美发、健身等服务。在美容美发方面，顾客可以用积分兑换免费的发型设计、面部护理、美甲等服务。某美容美发店与商场合作，顾客使用1500积分可享受一次专业的发型设计，让自己焕然一新;或者用2000积分体验一次面部深层护理，滋养肌肤。在健身服务领域，顾客可以用积分兑换健身房的免费体验课程，如瑜伽课、普拉提课、动感单车课等，也可以兑换一段时间的会员资格。用3000积分可以兑换健身房一周的会员资格，让顾客尽情享受运动的乐趣，提升身体素质。这些服务的兑换，丰富了顾客在商场的消费体验，使顾客感受到商场不仅仅是一个购物场所，更是一个能够满足多种生活需求的综合性平台。

 

　　(四)积分抽奖

 

　　积分抽奖活动为积分的使用增添了一份趣味性和期待感。商场不定期举办积分抽奖活动，顾客只需使用一定数量的积分，就有机会参与抽奖，赢取丰厚的奖品。奖品的种类丰富多样，涵盖了从现金红包、购物卡到高端电子产品、旅游套餐、演唱会门票等各个领域。

 

　　现金红包是较为直接的奖品形式，金额从几元到几百元不等。顾客使用500积分参与抽奖，有可能抽到5元、10元甚至100元的现金红包，直接增加了个人收入。购物卡也是常见奖品，如100元、200元面额的商场购物卡，顾客抽到后可在商场内自由选购心仪的商品。高端电子产品如智能手机、平板电脑、智能手表等，具有较高的价值和吸引力。一部新款智能手机可能成为积分抽奖的大奖，吸引众多顾客参与抽奖。旅游套餐则为顾客提供了一次放松身心、探索新地方的机会，如热门旅游城市的双人三日游套餐，让顾客可以尽情享受旅行的乐趣。演唱会门票则满足了音乐爱好者近距离欣赏偶像演出的愿望，像一些知名歌手的演唱会门票，往往能引发粉丝们积极参与积分抽奖活动。

 

　　这种积分抽奖方式，让顾客在积累积分的过程中充满期待。即使没有抽到大奖，顾客也只是使用了积分，不会有实质性的损失，而一旦中奖，就能获得超值的回报。某顾客原本只有几千积分，通过参与积分抽奖活动，幸运地抽到了一张价值500元的购物卡，这让他感到非常惊喜，也对商场的积分系统更加关注和积极参与。积分抽奖活动不仅提高了顾客对商场的关注度和参与度，还增强了顾客与商场之间的互动和粘性。

 

　　(五)升级会员等级

 

　　顾客通过消费积累积分，当积分达到一定标准时，就可以晋升为更高等级的会员。不同等级的会员享有不同的特权和优惠，这激励着顾客不断消费以提升自己的会员等级。

 

　　一般商场会将会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员等几个等级，每个等级都有明确的积分门槛。普通会员可能只需要注册即可成为，积分要求较低;而银卡会员可能需要积分达到1000 - 5000分;金卡会员积分要求在5001 - 10000分;钻石会员则需要积分超过10000分。随着会员等级的提升，会员能够享受到更多的专属权益。

 

　　在积分倍率方面，高等级会员具有明显优势。普通会员消费时可能是每消费1元积1分，银卡会员则可享受1.5倍积分，金卡会员可享受2倍积分，钻石会员甚至可享受3倍积分。这意味着钻石会员在购买价值1000元的商品时，能够获得3000积分，而普通会员只能获得1000积分，大大加快了积分积累速度。优先参与新品试用活动让高等级会员能够第一时间体验到商场内的新品，提前感受最新的潮流和科技。在某商场的电子产品区，金卡会员和钻石会员可以优先报名参加新款手机的试用活动，提前了解产品性能和功能。独家会员专享折扣则为高等级会员提供了实实在在的价格优惠，在购物时能够节省更多资金。在服装专柜，钻石会员可能享受8折优惠，而普通会员只能享受9折或无折扣。生日特别优惠也是高等级会员的一项重要权益，会员在生日当天购物，可享受额外的折扣、积分加倍或免费礼品赠送。某商场为钻石会员在生日当天提供双倍积分，还赠送一份精美的生日礼品，让会员感受到特别的关怀。优先预订停车位为高等级会员解决了停车难题，节省了购物时间。在商场停车高峰期，钻石会员可以提前通过商场APP预订停车位，确保到达商场后能够顺利停车。这些会员特权让顾客感受到了与众不同的待遇，增强了他们的归属感和忠诚度，促使他们继续在商场消费以保持或提升会员等级。

 

　　三、商场积分怎么兑换

 

　　(一)积分兑换的渠道

 

　　1. 线上积分商城：随着互联网技术的发展，越来越多的商场建立了线上积分商城，为顾客提供了便捷的积分兑换渠道。顾客只需登录商场的官方网站或手机APP，进入积分商城页面，即可浏览和兑换各种商品、服务或优惠券。线上积分商城通常界面简洁、操作方便，商品和服务分类清晰，顾客可以通过搜索栏输入关键词快速找到自己想要兑换的物品，也可以按照品类、积分价格等条件进行筛选。在某商场的APP积分商城中，顾客点击进入后，可看到“家居用品”“数码产品”“优惠券”等分类选项，点击“家居用品”，就能展示出各类可用积分兑换的家居商品，包括床上用品、厨房用具等，每个商品都标注了所需积分和详细介绍。顾客选定商品后，点击兑换，确认订单信息，即可完成兑换流程，商品将通过快递配送至顾客指定地址。

 

　　2. 商场服务台：对于不太熟悉线上操作或者更喜欢线下交流的顾客，商场服务台也是一个重要的积分兑换渠道。顾客只需携带会员卡或能证明自己会员身份的有效证件，前往商场服务台，向工作人员说明想要兑换的物品或服务，工作人员会在系统中查询顾客的积分余额，并协助顾客完成积分兑换手续。在服务台，顾客可以直接看到一些展示的可兑换商品样品，对于商品的材质、尺寸等有更直观的了解。某顾客在商场服务台，通过工作人员的介绍，用积分兑换了一个精美的保温杯，工作人员现场为顾客办理兑换手续，并将保温杯交付给顾客。

 

　　3. 自助兑换终端：部分商场还设置了自助兑换终端，一般位于商场内的显眼位置，如入口处、中庭等。顾客可以在自助终端上通过刷卡或输入会员信息的方式，查询自己的积分余额，并选择想要兑换的商品或服务。自助兑换终端通常配备有触摸屏，操作流程简单易懂，顾客按照屏幕上的提示进行操作即可完成兑换。在某商场入口处的自助兑换终端，顾客刷会员卡后，屏幕上显示出积分余额和可兑换的商品列表，顾客选择了一张电影票进行兑换，终端打印出兑换凭证，顾客凭此凭证即可前往电影院兑换电影票。

 

　　(二)积分兑换的流程

 

　　1. 线上积分商城兑换流程：首先，顾客打开商场的官方网站或手机APP，使用注册的账号和密码登录。若未注册，需先进行注册并绑定会员卡。登录成功后，在APP首页或网站导航栏中找到“积分商城”入口并点击进入。进入积分商城后，顾客可以根据自己的需求和积分数量，通过搜索、分类筛选等方式找到想要兑换的商品、服务或优惠券。在商品详情页面，仔细查看商品的积分价格、规格、介绍、兑换限制等信息，确认无误后点击“立即兑换”按钮。此时，系统会弹出订单确认页面，显示兑换商品的名称、积分价格、收货地址(若为实物商品)等信息，顾客再次核对信息，如有需要可修改收货地址等内容，确认无误后点击“提交订单”。提交订单后，系统会提示积分扣除成功，并显示订单编号和预计发货时间(若为实物商品)或兑换码(若为优惠券等虚拟商品)。对于实物商品，商场将按照顾客填写的收货地址安排快递发货，顾客可以在订单详情中跟踪物流信息;对于虚拟商品，顾客可根据提示使用兑换码在相应场景中进行兑换使用。

 

　　2. 商场服务台兑换流程：顾客携带会员卡或有效身份证件前往商场服务台，向服务台工作人员说明自己想要进行积分兑换。工作人员礼貌地接待顾客，首先会要求顾客出示会员卡或核实顾客身份信息，通过商场的会员管理系统查询顾客的积分余额。工作人员会向顾客介绍当前可兑换的商品、服务或优惠券种类，并根据顾客的需求推荐合适的兑换选项。顾客选定要兑换的物品或服务后，工作人员在系统中操作提交兑换申请，扣除相应积分，并为顾客办理兑换手续。若兑换的是实物商品，工作人员会从仓库取出商品，检查商品完好后交付给顾客;若兑换的是服务，工作人员会为顾客开具服务兑换凭证，并告知顾客使用服务的地点、方式和注意事项;若兑换的是优惠券，工作人员会将优惠券发放给顾客，告知优惠券的使用规则和有效期。