微信店铺物流服务开通全攻略

 

　　在微信生态中开展电商业务，开通物流服务是保障商品顺利交付给客户的关键环节。以下将围绕微信小商店物流功能怎么设置、微信小商店的物流配送、微信开店怎样发货这三个方面，详细介绍微信店铺开通物流服务的相关内容。

 

　　一、微信小商店物流功能怎么设置

 

　　(一)基础设置前提

 

　　1. 完成微信小商店注册与认证：若还未拥有微信小商店，需先进入微信发现页面，点击“小程序”，搜索“小商店助手”，按照系统指引完成注册流程，提交相关资质进行认证，只有通过认证，才能正常使用小商店的各项功能，包括物流功能的设置。

 

　　2. 确保商品信息完善：在设置物流功能前，要将店铺内商品的名称、价格、库存、描述、图片等信息准确且完整地上传至小商店后台。因为后续的物流设置可能会关联到不同商品的特性，如重量、体积等影响运费计算的因素，完善的商品信息有助于精准设置物流方案。

 

　　(二)物流功能具体设置步骤

 

　　1. 进入物流设置入口：登录“小商店助手”小程序，点击底部菜单栏的“商品”选项，在页面右上角找到“管理”按钮，点击后在弹出的菜单中选择“物流管理”，即可进入物流功能设置页面。

 

　　2. 添加物流服务商：在物流管理页面中，点击“添加物流服务商”按钮。微信小商店目前已与多家主流物流公司达成合作，如中通快递、圆通快递、韵达快递、申通快递、极兔快递、邮政快递包裹、顺丰速运、京东物流、丰网速运、EMS、德邦快递等(具体以系统页面展示为准)。商家可根据自身业务需求、服务区域、价格偏好等因素，选择合适的物流合作伙伴进行添加。例如，如果店铺主要面向偏远地区发货，可能需要优先考虑邮政快递包裹的覆盖范围优势;若对配送时效性要求极高，顺丰速运可能是更好的选择。

 

　　3. 设置运费模板：添加完物流服务商后，接着要设置运费模板。点击“运费模板”选项，进入运费模板设置页面。在这里，可以创建不同的运费模板以适应不同的商品或订单情况。比如，对于体积较小、重量较轻的商品，可以设置按件计费的运费模板;对于重量较大的商品，则设置按重量计费的模板。还能根据不同的收货地区设置差异化的运费，如设置某些地区包邮，而对于偏远地区适当增加运费。在设置运费模板名称时，要清晰明了，以便在后续商品关联时能够快速识别，例如“小件商品全国包邮模板”“超重商品按重量计费模板”等。

 

　　4. 配置电子面单(可选但推荐)：电子面单是一种快速打印标准模板物流面单的服务，能极大提高发货效率。在物流管理页面中找到“电子面单”选项，点击进入。若首次使用，需按照系统提示选择所需要的物流公司，注册新的电子面单服务商账号，填写发货地址、物流网点、联系人、联系电话等详细信息，并勾选同意相关协议后提交审核。对于直营型快递，还需选择发货地址并填入对应的月结账号，提交审核后，输入收到的验证码完成验证。完成这些步骤后，当有订单需要发货时，就可以直接在系统中选择电子面单进行打印，无需再手动填写传统纸质面单，节省时间且减少出错概率。

 

　　5. 开启物流跟踪功能：为了提升客户体验，让客户实时了解商品的物流状态，可在物流管理页面中开启物流跟踪功能。开启后，微信小商店会自动获取订单的物流轨迹信息，并将其同步展示在客户的订单详情页面中。客户可以通过点击订单详情，查看商品从发货、运输到派送的各个环节状态，包括已揽收、运输中、派送中、已签收等信息。商家自身也可以在小商店后台随时查看订单的物流进展，便于及时处理可能出现的物流异常情况，如长时间未更新物流信息、包裹滞留等问题。

 

　　二、微信小商店的物流配送

 

　　(一)配送方式选择

 

　　1. 快递配送：这是微信小商店最常用的配送方式，借助各大专业物流公司的运输网络，将商品送到客户手中。正如前面提到的与微信小商店合作的众多物流公司，它们各自具有不同的优势。例如，顺丰速运以高效的配送速度和优质的服务著称，适合对时效性要求极高的商品，如生鲜、电子产品等;中通、圆通、韵达等快递公司则在价格和服务范围上具有较好的平衡性，适用于大多数常规商品的配送。商家在选择快递配送时，要综合考虑商品特性、目标客户群体分布、物流成本等因素，与合适的物流公司建立长期稳定的合作关系，以确保商品能够安全、快速、准确地送达客户手中。

 

　　2. 同城配送(若适用)：如果店铺主要服务于本地客户，且商品性质适合短距离配送，如同城的生鲜蔬果、鲜花蛋糕、日用百货等，那么同城配送是一个不错的选择。微信小商店支持接入第三方同城配送平台，商家可在小商店后台的物流管理中找到相关设置入口，授权并接入合适的同城配送服务商。同城配送的优势在于配送速度快，通常能在当天或次日将商品送达客户手中，极大地满足了客户对及时性的需求。同时，由于配送范围相对较小，商家可以更好地把控配送过程，提高客户服务质量。例如，商家可以与本地的即时配送平台合作，当客户下单后，平台会立即安排骑手前往商家处取货，并快速配送给客户，整个过程可实现实时跟踪，让客户和商家都能随时了解配送进度。

 

　　3. 自提模式：对于一些商品，如大型家具、建材等，或者商家希望节省物流成本并提供一种便捷的取货方式给客户，可以设置自提模式。在微信小商店后台，商家可以设置自提点信息，包括自提点的名称、地址、联系电话、营业时间等。客户在下单时，可以选择自提方式，并在订单中选择离自己最近或最方便的自提点。当商品到达自提点后，商家可以通过微信小商店的通知功能告知客户前来取货。自提模式不仅可以减少物流配送成本，还能避免因客户不在家等原因导致的配送失败问题，同时也为客户提供了一种自主安排取货时间的便利。

 

　　(二)物流配送流程管理

 

　　1. 订单接收与处理：当客户在微信小商店下单并完成支付后，商家会在“小商店助手”小程序或电脑端后台收到订单通知。商家首先要及时查看订单详情，确认订单信息的准确性，包括商品名称、规格、数量、收货地址、联系电话等。如有疑问或需要与客户沟通的事项，如商品缺货、配送时间调整等，要尽快通过微信小商店提供的聊天功能或其他联系方式与客户取得联系，协商解决方案。在确认订单无误后，将订单状态更新为“已接单”，表示商家已经开始处理该订单。

 

　　2. 商品打包与发货准备：根据订单中的商品信息，商家从仓库中取出相应的商品进行仔细检查，确保商品质量完好、数量准确、配件齐全。然后，选择合适的包装材料对商品进行妥善包装，以防止在运输过程中受到损坏。对于易碎品、液体类商品等特殊物品，要采取额外的防护措施，如添加泡沫、气泡膜、防震材料等。在包装完成后，将打印好的发货标签(包含收货地址、联系电话、商品信息等)牢固地粘贴在包裹上。同时，如果商家选择了电子面单服务，此时可以在系统中进行电子面单的打印操作，并将电子面单与包裹进行对应绑定。

 

　　3. 联系物流公司取件或自行发货：如果选择快递配送或同城配送方式，商家需要根据与物流公司的合作约定，联系物流公司安排快递员上门取件。在微信小商店后台的物流管理中，通常有“呼叫快递员”或“预约取件”等功能按钮，商家点击相应按钮后，按照系统提示填写取件信息，如取件地址、取件时间、包裹数量等，提交后物流公司会收到取件通知并安排快递员在指定时间上门取件。若商家与物流公司有长期合作且有固定的取件时间安排，也可以按照既定流程等待快递员上门。对于选择自提模式的订单，商家在准备好商品后，等待客户前来自提点取货即可。

 

　　4. 物流信息同步与跟踪：在包裹被快递员取走或客户成功自提后，微信小商店会自动将物流信息同步至订单详情页面，客户和商家都可以实时查看物流状态。商家要密切关注订单的物流轨迹，一旦发现物流信息长时间未更新、包裹出现异常滞留或其他问题，要及时与物流公司沟通，了解具体情况并协助解决。例如，如果发现包裹在某个转运中心停留时间过长，商家可以联系物流公司查询原因，催促其尽快转运;若客户反馈未收到包裹但物流显示已签收，商家要与物流公司核实签收情况，查看是否存在误签或其他问题，并及时与客户沟通解决方案，如协助客户查找包裹下落、协商重新发货或退款等事宜。

 

　　5. 客户收货与反馈处理：当客户收到商品后，商家希望客户能够顺利签收并对商品和服务感到满意。客户在签收时，会对商品的外观、数量、质量等进行检查。如果客户发现商品存在问题，如商品损坏、错发、漏发等，可能会通过微信小商店的售后功能向商家反馈。商家要及时处理客户的反馈，积极与客户沟通解决方案，如为客户更换商品、补发缺失部分、给予一定的补偿或退款等。良好的售后处理能够有效提升客户满意度，增强客户对店铺的信任和忠诚度，促进店铺的长期发展。

 

　　三、微信开店怎样发货

 

　　(一)发货前的订单确认

 

　　1. 核实订单详情：在客户下单后，商家务必仔细核实订单中的各项信息。除了前面提到的商品名称、规格、数量、收货地址、联系电话等基本信息外，还要特别注意客户是否有特殊要求，如留言备注的礼品包装、指定的发货时间、个性化的商品定制需求等。例如，如果客户在订单留言中要求商品进行精美礼品包装并附上贺卡，商家在发货前就需要按照客户要求准备相应的包装材料和贺卡，并书写客户指定的祝福语。对于一些模糊或不明确的信息，商家一定要及时与客户沟通确认，避免因误解导致发货错误，给客户带来不好的购物体验。

 

　　2. 检查商品库存与质量：确认订单后，商家要立即检查所售商品的库存情况，确保有足够的库存来满足客户订单。如果发现商品库存不足，要及时与客户沟通，说明情况并协商解决方案，如推荐类似的替代商品、告知客户补货时间并征求客户是否愿意等待、为客户办理退款等。同时，要对即将发货的商品进行质量检查，确保商品没有质量问题。对于一些易损耗、易变质的商品，如食品、化妆品等，要重点检查商品的保质期、包装完整性等;对于电子产品、服装等商品，要检查商品的功能是否正常、有无瑕疵等。只有向客户发出质量合格的商品，才能赢得客户的信任和好评。

 

　　(二)发货流程操作

 

　　1. 选择发货方式：如前文所述，微信开店可选择的发货方式包括快递配送、同城配送和自提等。商家要根据商品特点、客户需求、成本预算等因素综合考虑选择合适的发货方式。例如，如果商品是体积较大且重量较重的家具，快递配送成本较高，且可能存在运输过程中损坏的风险，此时可以优先考虑与专业的家具配送公司合作进行同城配送或协商客户自提;如果是小型的、价值较高且客户对时效性要求极高的电子产品，顺丰速运的快递配送可能是最佳选择。一旦确定发货方式，就要按照相应的流程进行后续操作。

 

　　2. 打印发货单与快递面单(或自提凭证)：对于选择快递配送和同城配送的订单，商家需要打印发货单和快递面单。发货单上应包含订单编号、商品信息、收货地址、联系电话、客户姓名等详细信息，以便快递员和客户在交接时进行核对。如果使用电子面单服务，商家可在微信小商店后台或相关打单软件中，根据订单信息生成并打印电子面单，电子面单上除了包含上述基本信息外，还带有条形码或二维码等用于物流信息跟踪的标识。对于选择自提模式的订单，商家可以打印自提凭证，自提凭证上一般包含订单编号、客户姓名、取货码、自提点地址和联系电话等信息，客户凭借自提凭证前往自提点取货。

 

　　3. 商品打包与标记：将检查好的商品进行仔细打包，选择合适的包装材料，确保商品在运输过程中得到充分的保护。对于易碎品、贵重物品等，要使用缓冲材料进行多层包装，并在包裹外部醒目位置贴上“易碎物品，小心轻放”“贵重物品，妥善保管”等警示标签。在包装完成后，将打印好的发货单和快递面单(或自提凭证)牢固地粘贴在包裹上，确保信息清晰可见，便于快递员识别和客户核对。同时，商家可以在包裹中放入一些小惊喜，如店铺优惠券、感谢信、小礼品等，提升客户的购物体验和对店铺的好感度。

 

　　4. 通知物流公司取件或告知客户自提：如果是快递配送或同城配送，商家通过微信小商店后台或与物流公司约定的方式，通知物流公司安排快递员上门取件，并告知快递员包裹的数量、重量、特殊注意事项等信息。在快递员取走包裹后，要及时在微信小商店后台将订单状态更新为“已发货”，并同步物流单号等信息，以便客户查询物流进度。对于自提订单，商家在商品准备好后，通过微信小商店的通知功能、短信或电话等方式告知客户商品已准备好，可以前往自提点取货，并提醒客户携带好自提凭证。同时，商家要与自提点工作人员做好沟通协调，确保客户能够顺利取到商品。

 

　　(三)发货后的跟进与售后

 

　　1. 物流信息跟踪与异常处理：在商品发货后，商家要持续关注订单的物流信息，及时了解包裹的运输状态。可以通过微信小商店后台的物流跟踪功能，或者直接登录物流公司的官方网站或手机APP，输入物流单号查询包裹的实时位置和物流轨迹。一旦发现物流异常，如包裹长时间未更新物流信息、显示包裹丢失或损坏、派送失败等情况，商家要第一时间与物流公司取得联系，了解具体原因并协助解决问题。例如，如果包裹在运输过程中损坏，商家要与物流公司协商赔偿事宜，并及时与客户沟通，为客户提供解决方案，如重新发货、退款或给予一定补偿等;如果是派送失败，商家要了解失败原因，如客户联系不上、地址错误等，及时与客户沟通核实信息，并协调物流公司重新安排派送。

 

　　2. 客户收货确认与反馈收集：当客户收到商品后，商家可以通过微信小商店的消息推送功能，提醒客户确认收货。客户确认收货后，商家可以适时向客户发送满意度调查，收集客户对商品和服务的反馈意见。这些反馈意见对于商家改进产品质量、优化服务流程、提升客户体验具有重要价值。例如，如果客户反馈商品的包装不够精美，商家可以考虑更换包装材料或改进包装设计;如果客户对物流配送速度不满意，商家可以重新评估物流合作伙伴或优化发货流程。同时，对于客户的好评和建议，商家要及时表示感谢，增强客户与店铺之间的互动和粘性。

 

　　3. 售后问题处理与客户维护：尽管商家在发货前会尽力确保商品和服务的质量，但难免会出现一些售后问题，如客户对商品不满意要求退货退款、商品存在质量问题需要更换等。商家要建立完善的售后服务体系，及时、妥善地处理客户的售后问题。在微信小商店后台，一般都有售后管理功能模块，商家可以通过该模块接收客户的售后申请，并按照相关规定和流程进行处理。在处理售后问题时，要始终以客户为中心，秉持积极、负责的态度，与客户进行充分沟通，寻求双方都能接受的解决方案。通过良好的售后服务，不仅可以解决客户的问题，还能增强客户对店铺的信任和忠诚度，促进客户的再次购买和口碑传播。

 

　　四、其他常见问题解答

 

　　(一)微信店铺怎么开通物流服务功能?

 

　　要开通微信店铺的物流服务功能，首先需明确店铺类型。以微信小商店为例，完成注册认证后，进入“小商店助手”小程序，通过特定路径找到物流管理入口。在这里添加物流服务商，如从众多合作的快递公司中选择合适的;设置运费模板，依据商品特点和收货地区等因素创建不同计费规则;若有需要还可配置电子面单以提升发货效率，同时开启物流跟踪功能方便客户和商家了解物流状态，从而完成物流服务功能的开通。

 

　　(二)微信小店物流服务怎么写?

 

　　微信小店的物流服务内容描述，可在店铺的商品详情页或专门的物流说明页面呈现。要清晰说明配送方式，如快递配送的合作公司有哪些、各自特点如何，同城配送的服务范围和时效，自提模式的自提点位置与营业时间。明确运费计算规则，是按件、按重量还是按地区计费，有无包邮政策及条件。告知客户物流跟踪方式，说明售后物流问题的处理流程，如退换货时的物流安排等，让客户全面了解物流服务情况。

 

　　(三)微信小店发货，不需要物流的情况怎么处理?

 

　　在微信小店中遇到不需要物流的发货情况，比如虚拟商品(如电子优惠券、在线课程、虚拟游戏道具等)交易。商家在订单处理时，无需进行实际的物流配送操作。在“小商店助手”小程序或电脑端后台找到对应订单，直接将订单状态标记为“已发货”。同时，可以通过微信小商店的聊天功能或消息推送，及时将虚拟商品的交付方式告知客户，如发送电子优惠券的兑换码、在线课程的学习链接、虚拟游戏道具的发放说明等，确保客户能够顺利获取虚拟商品。