微信公众号商城百科

 

　　微信公众号商城，简称“微商城”，是基于微信公众平台开发的电子商务平台，它能实现商品的在线展示、交易、支付等功能，将微信庞大的用户流量转化为企业的销售动力，为企业开辟了全新的营销渠道。用户只需关注商家的微信公众号，就能在微信内直接进行商品的浏览、购买、支付等操作，形成了完整的购物闭环。对于商家而言，无需开发独立APP，只需拥有一个微信公众号，就能开展线上销售业务，极大地降低了开发成本和推广难度。同时，借助微信的社交功能，商家可以与用户进行直接且实时的互动，通过公众号文章、消息推送、客服等方式解答用户疑问，增强用户粘性和转化率。此外，利用微信的大数据分析能力，商家能够了解用户的消费偏好、行为习惯等，从而进行精准的营销和个性化推荐，提升用户的购买意愿。

 

　　一、微信公众号商城怎么开通

 

　　(一)准备工作

 

　　1. 微信公众号资质：必须拥有一个通过认证的微信公众号，因为只有认证过的公众号才能开通微信支付和进行商品销售。若没有公众号，需前往微信公众平台(mp.weixin.qq.com )进行注册，注册时若选择服务号，每年需缴纳300元认证年费。这里建议选择服务号，原因在于服务号支持微信支付接口，能更好地满足商城功能需求，而订阅号主要侧重于信息推送，在商城功能方面存在一定局限 。

 

　　2. 企业资质认证：若打算经营实物商品，需要进行微信支付商户的企业资质认证，需准备营业执照等相关证件。这些证件是证明企业合法经营的重要依据，微信支付会对提交的资质进行严格审核，只有审核通过，才能顺利开通支付功能。

 

　　3. 商城运营策略：在开通微信公众号商城之前，要提前规划好商城运营策略。这包括明确商城的定位，例如是专注于时尚服装、美妆护肤，还是母婴用品等;确定目标用户群体，分析他们的年龄、性别、消费习惯、兴趣爱好等特征;制定商品定价策略，考虑成本、市场需求、竞争对手价格等因素，确保价格具有竞争力的同时保证盈利空间 。

 

　　(二)申请开通微信商城

 

　　1. 登录微信公众平台：使用微信公众号管理员账号登录到微信公众平台。

 

　　2. 进入功能设置：在公众号后台界面中，找到“功能”或者“设置”选项，一般在“设置” - “功能设置”中可以找到“微信支付”和“微信小店”等相关选项。

 

　　3. 申请开通微信支付：点击“微信支付”选项，按照指引填写相关资料，包括银行账户信息、管理员信息等，并提交审核。审核过程中，需确保填写的信息准确无误，否则可能导致审核不通过，影响商城开通进度。审核时间通常在1 - 3个工作日左右。

 

　　4. 申请开通微信小店：在微信支付开通后，可以申请开通微信小店。在“微信小店”设置页面，填写商户信息、联系人信息等，提交审核。微信小店是微信公众号商城的基础架构，它为商家提供了商品管理、订单管理等基本功能。

 

　　(三)配置与管理商城

 

　　1. 商品管理：在微信小店后台，添加商品信息，包括商品名称、价格、描述、库存等。商品名称要简洁明了且能准确反映商品特点，商品描述需详细全面，涵盖商品的材质、尺寸、使用方法、注意事项等内容，让用户能够充分了解商品;合理设置库存，避免出现超卖或库存积压的情况。

 

　　2. 支付设置：配置好微信支付方式，确保消费者可以安全、便捷地购买商品。同时，可根据需求选择是否开通其他支付方式，如银行卡支付、信用卡支付等，以满足不同用户的支付习惯。

 

　　3. 营销推广：利用微信公众号的各种营销工具，如群发消息、图文消息、优惠券、拼团、秒杀等功能，进行商品推广和营销活动。例如，定期发布图文消息介绍新品或优惠活动，吸引用户关注;发放优惠券刺激用户消费;开展拼团、秒杀活动增加商品销量和店铺人气。

 

　　4. 客户服务：及时处理顾客的咨询和售后问题，提升顾客满意度和忠诚度。可以设置专门的客服人员，通过公众号后台的客服功能或客服电话，快速响应用户的问题，解决用户在购物过程中遇到的困难。

 

　　(四)持续优化与更新

 

　　1. 数据分析：定期分析商城的运营数据，如访问量、浏览量、转化率、客单价、用户留存率等，了解顾客行为和购买习惯，优化商品布局和推广策略。例如，根据数据分析发现某类商品的转化率较低，可对该商品的页面展示、价格、描述等进行优化;若发现某个推广渠道的流量较大但转化率不高，可调整推广方式或内容。

 

　　2. 跟进市场趋势：密切关注电商行业的发展动态和市场趋势，灵活调整商城策略。随着消费者需求的变化和技术的发展，电商行业不断涌现新的趋势，如直播带货、社交电商等，商家应及时跟进，适时引入新的营销方式和功能，提升商城的竞争力。

 

　　二、微信公众号商城入口在哪

 

　　(一)通过微信公众号菜单进入

 

　　这是最常见的入口方式。商家在设置微信公众号时，会在菜单栏中添加商城入口。用户关注公众号后，点击公众号界面下方的菜单栏，即可找到商城入口，点击进入商城。例如，某美妆品牌的微信公众号，在菜单栏中设置了“商城”选项，用户点击该选项就能直接进入其微信公众号商城，浏览和购买各类美妆产品。

 

　　(二)通过公众号消息推送进入

 

　　商家会定期通过公众号向用户推送消息，其中可能包含商城的链接或入口提示。用户收到消息后，点击消息中的链接或按照提示操作，即可进入商城。比如商家发布新品上市的消息，在消息中附带商城的链接，用户点击链接就能快速进入商城查看新品。

 

　　(三)通过微信搜索进入

 

　　1. 打开微信 - 通讯录 - 公众号 - 右上角 + ，搜索公众号名称：在搜索结果中找到对应的公众号，进入公众号界面，再通过菜单或者消息推送访问商城。例如，用户想进入某运动品牌的微信公众号商城，在通讯录的公众号搜索栏中输入该品牌名称，找到公众号后，在其菜单中点击商城入口即可进入。

 

　　2. 打开微信 - 发现 - 搜一搜，搜索公众号名称：同样在搜索结果中找到公众号，然后通过菜单或者消息推送访问商城。搜一搜功能为用户提供了另一种便捷的搜索方式，用户可以更快速地找到自己想要的公众号。

 

　　(四)通过扫描二维码进入

 

　　商家会在各种宣传渠道展示微信公众号商城的二维码，如线下门店的海报、宣传单页、员工工牌，线上的社交媒体平台、官网等。用户使用微信扫描二维码，即可直接进入商城。比如在商场的某个服装店门口摆放着带有商城二维码的易拉宝，顾客扫描二维码就能进入该店的微信公众号商城，查看更多款式的服装并进行购买。

 

　　(五)通过微信小程序进入

 

　　部分微信公众号商城同时开发了对应的小程序。用户打开微信，点击右下角的“发现”按钮，选择“小程序”，在搜索栏中输入商家名称或者微商城名称，搜索即可进入商城。小程序具有使用便捷、无需安装、即开即用的特点，为用户提供了更加流畅的购物体验。例如，某知名零食品牌的微信公众号商城，用户通过小程序搜索品牌名称，就能快速进入商城购买心仪的零食。

 

　　三、微信公众号商城怎么创建

 

　　(一)注册微信公众号

 

　　首先要在微信公众平台注册一个微信公众号，前文已提及建议选择服务号。注册流程如下：

 

　　1. 进入微信公众平台官网(mp.weixin.qq.com)，点击“立即注册”。

 

　　2. 选择账号类型为“服务号”。

 

　　3. 填写邮箱地址，设置登录密码，系统会发送激活邮件到该邮箱，登录邮箱点击激活链接完成激活。

 

　　4. 选择主体类型，若是企业则选择“企业”，并根据提示填写企业相关信息，如营业执照注册号、企业名称、法定代表人姓名、身份证号码等，上传营业执照扫描件等资料。

 

　　5. 填写公众号信息，包括公众号名称、头像、简介等，这些信息将展示给用户，要确保能够准确传达品牌形象和商城定位。

 

　　(二)选择服务提供商

 

　　注册公众号后，需要选择一个专业的微商城服务提供商，并注册一个账户。市面上有众多的微商城服务提供商，如销客多、HiShop等，它们各有特点和优势。选择时可以从以下几个方面考虑：

 

　　1. 功能丰富度：查看平台是否提供丰富的商城模板、商品管理功能(如商品添加、编辑、删除、库存管理等)、订单管理功能(订单查看、处理、发货等)、会员管理功能(会员等级设置、积分管理等)、营销工具(优惠券、拼团、秒杀等)。

 

　　2. 用户体验：考察平台的界面设计是否简洁美观、操作是否便捷流畅，是否易于用户上手使用。可以通过试用平台的demo或者查看用户评价来了解。

 

　　3. 价格：了解平台的收费模式和价格水平，包括平台服务费、交易佣金、额外增值服务费用等。不同平台的收费标准差异较大，要根据自身预算和业务需求选择合适的平台。

 

　　4. 技术支持：确保平台能够提供及时有效的技术支持，在遇到问题时能够快速响应并解决，保障商城的正常运营。

 

　　(三)申请微信支付功能

 

　　在微信公众平台后台申请开通微信支付功能，申请步骤如下：

 

　　1. 登录微信公众平台，进入公众号后台。

 

　　2. 点击“微信支付”选项，按照指引填写相关资料，包括企业名称、营业执照注册号、法人身份证号码、银行账户信息(开户银行名称、开户银行账号、开户支行信息等)、管理员信息(姓名、联系电话、邮箱等)。

 

　　3. 上传相关证件的扫描件，如营业执照、法人身份证正反面等，确保扫描件清晰、完整。

 

　　4. 提交审核，等待微信支付审核通过，审核时间一般为1 - 3个工作日。

 

　　(四)绑定服务商并搭建商城

 

　　1. 将选择的微商城服务提供商与微信公众号进行关联绑定，按照服务商提供的指引完成绑定操作。

 

　　2. 在服务商提供的平台上搭建店铺：

 

　　- 选择商城模板：服务商通常会提供多种风格和类型的商城模板，根据品牌定位和商品特点选择合适的模板，如简约风格适用于时尚品牌，卡通风格适用于儿童用品品牌等。

 

　　- 店铺装修：设置店铺风格，包括颜色搭配、字体选择等;添加商品分类，合理划分商品类别，方便用户查找商品;上传商品图片，确保图片清晰、美观，能够展示商品的细节和特点;填写商品信息，如商品名称、价格、描述、规格参数等;设定商品价格，综合考虑成本、市场需求、竞争对手价格等因素，制定合理的价格策略。

 

　　- 配置功能：设置支付方式，确保微信支付功能正常可用，也可根据需求添加其他支付方式;设置物流信息，选择合适的物流公司，填写运费模板等;配置售后服务，如退换货政策、客服联系方式等。

 

　　(五)审核与发布

 

　　商城搭建完成后，需要提交给微信进行审核。审核内容包括商城的功能完整性、商品信息的准确性、页面设计是否符合规范等。审核通过后，即可正式发布商城。在审核过程中，若发现问题，微信会反馈给商家，商家需根据反馈意见进行修改，重新提交审核，直到审核通过为止。

 

　　(六)运营与推广

 

　　商城开通后，运营和推广工作至关重要，直接关系到商城的流量和销量。可以从以下几个方面入手：

 

　　1. 内容运营：定期发布优质的公众号文章，介绍商品知识、使用心得、搭配技巧、优惠活动等内容，吸引用户关注和阅读，提高用户粘性。例如，美妆类微信公众号商城可以发布化妆教程、新品试用报告等文章。

 

　　2. 活动运营：举办各种促销活动，如限时折扣、满减优惠、赠品活动、会员专属活动等，刺激用户消费。例如，在节假日推出满减活动，吸引用户购买更多商品。

 

　　3. 用户运营：建立会员体系，通过积分、等级、专属福利等方式激励用户成为会员并持续消费。例如，会员可以享受积分兑换商品、生日优惠等特权。

 

　　4. 推广渠道：利用微信的朋友圈、微信群、公众号文章等渠道进行宣传推广，也可以与其他公众号、博主合作进行推广，扩大商城的知名度和影响力。例如，在朋友圈发布商城的优惠活动海报和链接，吸引好友点击进入商城。

 

　　四、微信公众号商城相关问答

 

　　(一)微信公众号商城退款流程是怎样的?

 

　　一般来说，当用户需要退款时，首先要在微信公众号商城中找到对应的订单，点击申请退款按钮。然后，根据系统提示选择退款原因，如商品质量问题、尺码不合适、不想要了等，并填写相关的退款说明。提交退款申请后，商家会收到通知，商家会对退款申请进行审核。如果审核通过，对于未发货的商品，商家会直接同意退款，款项会按照原支付路径退回到用户的支付账户，退款时间通常在1 - 3个工作日内;对于已发货的商品，商家可能会要求用户先将商品寄回，在收到商品并确认无误后，再同意退款，退款时间会根据物流速度和商家处理速度有所不同，一般在7 - 15个工作日左右。若商家审核不通过，会与用户沟通说明原因，协商解决方案。

 

　　(二)微信公众号商城开通要钱吗?

 

　　开通微信公众号商城需要一定的费用。首先，注册微信公众号若选择服务号，每年需缴纳300元认证年费。其次，在申请微信支付功能时，部分商家可能需要支付一定的手续费，一般商家申请微信支付手续费为6%，但有些微商城系统可以帮助商家申请到2% - 3%不等的优惠汇率 。再者，选择第三方微商城服务提供商时，通常会收取平台服务费，大多数平台按月或按年收取，费用从几百元到几千元不等，同时还可能收取交易佣金，一般在1% - 5%之间，另外若使用平台的额外增值服务，如高级数据分析、推广、定制化设计等，也会产生额外费用。