实体店怎么做新零售？

　　实体店怎么做新零售？在新的时代和新的市场环境下，消费者有着不同于以往的新特点：他们更加注重体验性、社会性和个性化的消费，所以很多的消费者对于传统的营销以及逐渐失去兴趣。

　　由于消费者的转型，企业必须完成从销售产品到管理客户关系的转型，并需要寻找机会了解客户和深入联系。

　　谁赢得客户谁就赢得未来。

　　我们会发现，进入门店的顾客越来越少，顾客的要求越来越高，生意越来越难做，企业之间的竞争也越来越激烈。

　　非常清楚：环境已经改变，或者时代已经改变，营销模式必须改变，所有的营销模式都是时代的产物。没有一成不变的营销模式。时代和环境发生了变化，营销模式必须改变。

　　此外，我们需要从以产品为中心的价值取向转变为以客户为中心的价值取向。

　　“从销售终端到消费终端”

　　销售终端只是传达产品和服务的概念和利益的平台。顾客只能对产品有印象，不能从根本上消除顾客的顾虑。

　　在消费终端中，消费者可以亲身体验并将购买行为与使用行为联系起来。消费终端能够更好的满足客户的个性化需求。

　　“从销售网络到客户网络”

　　过去，大多数企业花费大量资金建立了庞大的销售网络，但只将其视为一种渠道工具，使得极其宝贵的客户信息和销售细节从他们手中溜走。

　　如今，客户网络这一旨在通过与客户的密切互动获取客户知识的新型网络受到了广泛关注。

　　企业不应将客户信息网络的建设视为一种成本支出，而应将其作为一种宝贵的资源，纳入企业的经营和发展之中。

　　客户是企业创新的重要源泉。持久的客户关系可以为制造商创造无限的利益——制造商90%的利润来自回头客，只有10%来自零星客户;减少5%的老客户流失，可增加25%的利润;

　　维护老客户的成本是寻找新客户成本的0.5倍;将失去的老客户变回新客户的成本是寻找新客户成本的10倍。

　　客户信息包括客户的年龄、社会地位、爱好、收入、购买数量、价格、购买条件等。将客户数据输入业务数据库，共享和收集各种客户数据，并不断改进、验证和更新客户信息。维护老客户，增加新客户，删除过时客户，培育潜在客户。

　　通过收集和整理全面、个性化的客户数据，加强跟踪服务和信息分析能力，企业可以与客户和业务伙伴合作建立和维护一系列有效的“一对一关系”，使企业能够提供更快、更周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和维护更多的客户。

　　“从销售服务到客户服务”

　　商品的同质化使产品性能不再是客户选择购买的首要因素，客户更加关注产品所赋予的附加值。

　　提起服务业的典范，很多人脱口而出的恐怕就是海底捞了。海底捞的服务做到什么程度?用网友的话回答：人类已经阻止不了海底捞了!正是那些细致周到的服务使海底捞赢得了顾客的心，创造了巨额财富。

　　谁赢得了客户，谁就赢得了市场。市场竞争的实质是对用户货币投票权的竞争。为了赢得顾客，我们必须让他们满意。确保顾客满意是企业抓住顾客心的最基本途径。企业还应不断创造顾客惊喜，实现顾客忠诚，从而与顾客保持长期密切的关系。

　　新营销的重点：人，你的目标消费者。

　　新营销模式的设计需要以人为本。新营销模式设计的起点是人，终点是人。

　　换句话说，新的营销模式需要从准确找到目标消费者开始，从如何联系目标消费者开始，从重建与目标消费者的新关系开始，终点是客户终身价值。

　　在新营销模式中，产品是最底层的逻辑，产品不再是主角。产品是如何发现目标客户、影响目标客户、改善目标客户体验和创造目标客户价值的工具。