门店收银台作为门店销售的最后一个环节，其重要性可想而知，下面简单分析一下其易出错的问题。

　　首先，我们简单介绍一下收银失误的定义，收银失误是指在收银过程中的粗心大意和失误所造成的影响客户和公司利益的行为。这不包括收银恶意造成错误的情况。

　　收货错误的类型包括：货物丢失;商品损失;出口更多商品;货物输入错误;硬标签未去除;软标签退磁不到位;找不到变更码;没有找到错误的条形码;条码无变化;未开箱检验;按错键;字符串密码;现场盘点发现错误、离开平台时未按添加/解锁等针对以上情况，简要介绍原因及防范措施：

　　一、 缺失投入：顾客购买商品投入减少

　　案例1：客户手上、肩上、腋下等部位有未付货款。

　　预防措施：收银员应询问顾客是否有其他商品，并抬头看顾客。

　　案例2：顾客放在购物车底层的商品不在机器内。

　　防范措施：货物进机时，收银员应先在购物车下进货，以防遗忘。

　　案例3：找不到错误的数字键。

　　预防措施：按数量键时要仔细检查，并报告数量，这样既能提醒顾客，又能给自己留下深刻印象。

　　二、 货物丢失，货物未进入收银机且未收回

　　案例1：将已付货物装入封闭柜内，装入其他未付货物。

　　防范措施：注意顾客是否携带购物袋封口的电脑票第一联支付的商品。

　　案例2：收银员在操作过程中没有发现客户将货物从收银员通道取出。

　　预防：收银员要养成良好的习惯，眼睛有余光时要注意收银员的取钱通道。为了防止货物丢失，收银应尽量与收银台保持45度角，这样也有利于注意通道。

　　案例3：前一个顾客拿走后一个顾客的货物。

　　防范措施：收银员在装袋时，应将前后顾客的货物分开，并提醒顾客：“这是您的货物，请妥善保管。”

　　三、 多输入：顾客购买商品的数量少于电脑票的数量

　　案例1：由于货物进机太快，检查不仔细，导致货物反复进机。

　　防范措施：收银扫描后应及时用盖板将货物盖住，防止货物重复扫描。

　　案例2：按错键，如：3项输入33项，导致客户多收费。

　　预防措施：收付要做到到位，工作人员要互相提醒。

　　四、 输入错误：收银在操作过程中混淆了商品的销售模式。

　　案例1：将一种商品出口到另一种商品

　　预防：注意外观非常相似的产品

　　案例2：多个商品作为一个整体出口，例如单个案例。

　　预防措施：仔细检查货物是否装在集装箱内销售。

　　案例3：金额输入错误，主要是由于销售基本代码的这种错误。

　　预防：准确输入金额，检查购物清单是否与电脑数据一致。

　　案例4：将礼品输入电脑，主要是捆绑商品。

　　防范措施：要求收银员熟悉捆绑商品。此外，商店应覆盖捆绑礼品的条形码。

　　五、 软标签退磁不到位：粘贴在一些易被盗物品藏匿处的软标签没有退磁或完全退磁。

　　案例1：软标产品不退磁

　　预防措施：按收银机操作规程转动退磁，在退磁板上停留3-5秒。

　　案例2：软标签消磁不到位，如：洗发水的消磁应该在瓶盖上，所以消磁时，只需将产品倒置，在消磁板上消磁即可。有些员工还没找到办法，就在消磁板上使劲擦，这是不对的。

　　预防措施：按收银操作规程翻转消磁板，在消磁板上停留3-5秒。我们应该掌握消磁技巧。