如何转型新零售？打通线上线下全渠道销售

　　自2016年“新零售”概念提出以来，已成为各界热烈追捧的概念。近年来，各行各业都在探索符合行业发展特点的新型零售模式。特别是在2020年，新冠肺炎对销售渠道的影响很大，从而使线上线下一体化的新型零售模式再次被推回到了风口浪尖。

　　集成灶行业也不例外，面对疫情的冲击，无论是品牌还是经销商都在经历新一轮的渠道改革。其中，森歌电器积极拥抱时代和变化。在社会电子商务和新零售的趋势下，森歌电器加快了新零售的转型，始终走在行业的前列。

　　通过不断的营销创新，森歌不仅获得了一套“社群营销+直播+线下落地”的组合拳，获得了awe2021艾普兰奖“2021中国家电创新零售优秀案例奖”，还将这种新的营销模式推广到全国各大卖场，启用终端并与经销商一起接受新的零售业务。

　　来自辽宁沈阳的经销商余奇在森歌电器2021年全国优秀经销商峰会上接受爱肯电器采访时表示，2020年，在疫情影响下，线下客流大幅下降的情况下，可以实现市场形势的快速逆转，这与公司总部鼓励他们进行在线直播和引导线下客户进行在线交易密切相关。

　　迎接新零售时代，变被动营销为主动营销

　　余奇在2020年才加入森歌，正当他对一场大战充满激情时，一场突如其来的疫情打乱了节奏。疫情阻碍了人们的出行，导致线下门店客流锐减。店里没有客流。每天一到店，就只能看到员工。这种情况让余奇感到非常焦虑。

　　此时，森歌在业内率先采用网络直播营销模式，开启了集成灶行业“货到现场”的新模式。在公司总部的鼓励和地区经理的指导下，利用快手和抖音等流量平台去线上直播吸引客户。

　　余奇说，“我们沈阳平均每7-10天做一次直播。在这个过程中，我们通过多轮的持续互动赢得了客户的信任。这样，我们就能吸引顾客到店来，并有更高的转化率。现在通过网络直播，我们门店的单品率已经从过去的10%提高到15%、20%，甚至更高。”

　　与以往相比，经销商仅限于用户在店内提供服务，缺乏现场触感和情感维护。现在我们可以利用各种网络营销手段，无论是直播、短视频、社交营销，还是网络常规活动，实现更多与用户联系的可能性。

　　突破线上线下壁垒实现全渠道销售

　　随着消费渠道和场景的多样化，消费者对场景的选择也充满了多样性。对于一些年轻消费者来说，他们可能更喜欢在网上购买产品。当然，很多用户更喜欢线下购买产品，注重实际印象，体验产品细节。

　　消费者需求的不确定性使得线上线下的区分越来越模糊，这也促使雨绮加快线上线下融合，开拓全渠道销售。

　　在于琦看来，新零售不是简单的线上线下整合，而是全渠道的整合和互通。联机可以启用脱机。反过来，通过对线下客户需求的分析，那些追求性价比的客户也可以通过线上渠道“让客户在京东、天猫等电子商务平台上看到我们的产品。如果他们想到店进一步体验，我们的工作人员会详细介绍，现场还会做一些好吃的，进一步展示产品的功能。当然，如果客户想要性价比更高的产品，我们也会引导他们上网。”

　　于琦还表示，直播带来的不仅是交易量的提升，更是品牌的提升，“虽然SENG在沈阳做得比较晚，但tiktok通过电商、jitter、微信等网络传播，把SENG的品牌打造成了第一个高端综合厨房品牌。

　　余奇还表示，直播带来的不仅仅是成交量的提升，更多的是品牌推广。“虽然森歌在沈阳做的比较晚，但是通过电商、抖音、微信等线上传播，已经在当地树立起了森歌作为第一高端集成灶品牌的形象。”

　　在日益严峻的市场环境中，转型求变已是大势所趋。正是及时转变思维，积极拥抱新零售，森歌沈阳专卖店才能在疫情期间迅速找准“直播”这一突破口，扭转局面，走出销售困局。经过一年的发展，如今沈阳专卖店已经在当地站稳了脚跟，余奇也从一名新商迅速成长为一名优秀经销商代表，而这还只是一个小小的开始，等待他的将是更为广阔的蓝天。