连锁店新零售怎么做？有哪些增长机会？

　　2020年，很多的实体店受到这一意外疫情的影响。伴随着新一轮零售热潮，线上电子商务和线下实体店将开始转型升级。线上电商平台和商家都开始探索如何做好消费者的购物体验，线下门店开始转型为新零售，打通线上线下全渠道运营，形成线上分流、线下体验的零售模式，全面推进客户服务精细化管理。

　　新零售时代，各行业通过大数据、云计算、人工智能的结合，提升客户服务体验，全面提升客户满意度。从线上到线下全渠道布局新策略。许多知名品牌都有数百家连锁店。要构建新的零售o2o模式，建立门店管理体系和小程序商城，统一管理和运营所有门店。每家店还可以利用小程序商城进行现场送货和品牌推广。

　　1、 打造门店私域流量，沉淀品牌粉丝

　　品牌可以建立一套多门店的管理系统，通过门店系统的智能客服系统，赋予每个门店的服务权限，总部可以通过该系统进行统一的管理和监控。每家门店在不同区域设置标签，连接微信公众号，打造私域社群系统。当地商店在推广销售活动、带来商品直播时，可以预热社区，引导社区粉丝参与直播。当地社区粉丝也可以引导他们进入直播室进行线下门店体验。

　　2、 形成闭环服务，全面提升客户体验

　　多门店、多品牌管理系统的统一管控，可以提高客户服务效率，通过系统对接和辅助工具，为来访客户提供更满意的体验服务。从产品宣传、客户体验、产品交付、快速物流和客户售后服务等方面，形成了一套完整的服务闭环。同时，在每一个服务环节，收集顾客满意度，及时发现和发现服务环节中存在的问题和需要改进的环节。线下商店体验满意度也可以通过社交工具和社区进行调查。

　　3、 线上渠道和线下商店的结合

　　事实上，新零售模式本身就需要线上渠道和线下新模式的结合。对于多店品牌来说，只有加快两者的融合，才能迅速抢占红利市场，用商品直播来满足消费升级的核心需求，让更多的消费者买到更具性价比的商品。商品直播面临诸多质疑，但却持续了整整一年。不能绝对地说直播带货没有坏处。商品直播在很大程度上受到了政府相关政策的约束和监管，各种不良直播氛围得到了抑制。有效促进了零售+民营直播新模式的健康发展。

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