收银员的工作内容和岗位职责有哪些呢?相信大家不管是在超市还是大型商场都能看到收银员，那么想要做一名收银员需要具备什么样的知识和技能呢？下面一起来看看吧。

　　1、 收银应具备的基本知识和技能如下：

　　(1) 具备基本的计算机知识和财务知识，对数字敏感，反应迅速，接受能力强;

　　(2) 具有识别假钞的能力，灵活掌握零钞兑换技巧。

　　(3) 掌握收银机及相关设备的使用。

　　2、 工作要求：

　　(1) 熟悉公司财务及收银系统的运作;

　　(2) 严格按照收银要求操作;

　　(3) 掌握收银机键盘操作;

　　(4) 掌握各种银行卡的操作方法;

　　(5) 严禁将经营资金带出商场;

　　(6) 严禁私自携带个人货币和兑换外币。

　　3、 操作流程：营业前：

　　(1) 到指定地点领取零用金，兑换足够的零钱，当面清点;

　　(2) 到达收银台后，打开总开关，打开UPS电源、显示器、主机，输入密码，进入销售状态，检查收银在电脑上的操作是否正确，打开钱箱，放入零用金;

　　(3) 在收银员处检查并清理银行卡机;

　　(4) 仔细检查收银机、读码器是否正常，如有异常应立即报告上级处理;

　　(5) 放置业务所需的收银机印章、私章、印本、封箱、胶带，检查办公用品是否齐全，购物袋库存是否充足;

　　(6) 检查收银机、收银机前的小商品和货架上的商品。

　　(1) 顾客到收银台准备付款时，收银台应及时收货，不得以任何理由催收佣金。进入机器前，首先对顾客购买的商品进行粗略分类，然后逐一进入机器;

　　(2) 输入商品时，要求正确，扫描规范

　　扫描最敏感的区域并按指定箭头的方向穿过货物。听到“哔”的一声后，仔细检查每种产品的名称、规格、价格是否与电脑上显示的一致;

　　(3) 如果无法读出条形码，应立即手动输入货物，不得使用同一价格不同条形码的货物代替进货。对同一条码的多件商品数量进行计数后，应将同一数量键直接输入计算机，或进行间隔扫描;

　　(4) 对于可以打开的货物，必须打开包装，并按照计算机上显示的规格仔细检查实物;

　　(5) 当计算机上显示的商品信息与实物不符时：

　　① 如果顾客坚持按价格销售，收银、防损员或收银组长应证明并低价销售。柜台负责人赔偿差价，收银做好记录并上报。如产品名称与条码(码)不一致，收银员应机智地向顾客解释，并通知理货员及时更换;

　　③ 客户擅自更改条码，发现后报防损部处理;

　　(6) 商场正常折扣由电脑执行，其他由授权人按公司规定办理;

　　(7) 结算前如发现输入错误码，使用“正确”和“取消”键，当班班长登记备查;

　　(8) 业务中发生计算机故障，无法自行处理时，应立即通知收银组长或计算机部及时处理;

　　(9) 如有退货，应严格按公司规定执行，文件手续齐全;

　　(10) 通知总部财务经理办理支票结算;

　　(11) 银行卡结算严格按照公司规定进行;

　　(12) 有防盗意识：

　　① ：顾客携带类似商品进入超市时，收银员应耐心解释，并要求顾客寄存购物袋;②：在结算区购买的商品离开收银员时，收银员必须核对实物和电脑收据，如发现异常应立即向防损员报告发现;

　　③ ：收银员检查客户货物时，如果发现没有电脑收据，必须请防损员检查;

　　(13) 硬标签的产品由解码器逐个去除，软标签的产品在解码器上消磁;

　　(14) 当班时要爱护收银员的配件。离开收银台时，应退出收银台界面，保持屏幕保护状态，锁定办公用品，离开前在超市收银台出口挂“暂停服务”或“暂停收银台”。

　　(15) 所有货物应快速准确地输入计算机，向客户报告应付金额，并咨询客户的结算方式;

　　(16) 顾客付账时，收银员一定要站起来提醒顾客环保购物：“您好，您需要塑料购物袋吗?我们的塑料袋根据大小不同有2角、3角”，易碎品应及时提醒顾客，并在账单完成后主动将零钱和电脑票交给顾客;

　　(17) 使用会员卡/储值卡时请注意：

　　① 刷卡时，检查卡上显示的卡号是否一致，要求客户续存余额，确认无误后再核对打印的卡号;

　　② 储值卡余额不足时，必须向客户报告;

　　③ 食用储值卡时，应先在查询机上查询。确认卡被吃掉后，由领班和主管按公司规定签字。然后用现金结算，保留电脑收据交财务部找银行调整。④ 收到冻结或丢失的储值卡时，必须交由防损员协助，同时上报。⑤ 使用会员卡：向消费者提供价格。

　　(18) 计费区域：

　　① 顾客付账前，检查购物清单是否填写正确。检查内容包括：柜组、日期、代号、品名、单位、数量、单价、金额、合计。发行人的签名应当书写正确、清晰，不得涂改;

　　② 将商品代码输入电脑，检查购物清单的内容是否与电脑上显示的内容一致。如果没有，请客户将购物清单退回柜台组，并按要求重新订购;

　　③ 领用后，销售传票第二联加盖收银专用章、收银专用章或注明流水号(或签名)，并与变更单一并交给客户;

　　④ 销货凭证第三联分类存放柜台;

　　⑤ 当客户以不同柜台组的多张采购订单支付1'时，收银员不能单独结算;

　　⑥ 柜台组遗失加盖公章的手工购物单时，区域主管应先在补充单上签字，收银应注明补充单，并在相应的电脑回执上注明序号和收银操作号，然后对补充单进行封存确认;

　　⑦ 交接班时应注意：

　　A、 收银员要向顾客解释说：“对不起，我们要交接班了。请稍等。迅速将业务资金和卡放入收银机，退出收银机系统，接班人输入自己的密码，检查接线员等，然后立即检查收银机;

　　B、 检查所有银行卡机，分类装订所有文件;

　　C、 在收银员处逐一检查并移交所有办公用品。营业后

　　(1) 携带零用金、业务资金及各种证件到指定地点进行清点;

　　(2) 按公司规定的数额提取公积金;

　　(3) 收银按规定格式填写现金支付单，字体整齐、清晰，不得涂改;

　　(4) 开票销售区收银员按规定装订单据

　　(5)、拿好现金缴款单、备用金、营业款到指定地点上交;

　　(6)、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态再按规定关机，锁好收银专用用品。
 

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