给你一个门店怎么管理？

　　给你一个门店怎么管理?许多门店经理不知道如何管理店铺，这导致了各种各样的问题，下面分享几点关于门店管理的方法，一起来看看吧。

　　1、目标管理

　　当一家商店开门营业时，首先要看到的是业绩。如果没有目标，就等于自然管理。这取决于你的感觉你做得好不好。实现销售目标的科学设定。设定目标必须基于smart原则，即具体、可测量、可实现、有基础和有时限。

　　销售目标设定后，要对目标、时间、人员、任务进行分解，具体目标要落实到个人。店长可以通过任务情境引导员工的具体操作方法，如拦截、接待、销售技巧、会员回访等，通过激励政策调动员工的热情和销售状态，按照店长的预期目标发展，最终达到目标。

　　2、晨会管理

　　一日之际在于晨，晨会相当于一台“推土机”：一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键。早会上把员工激情调动起来，这一天销售工作才能有一个良好的状态。

　　晨会的内容是对前一天的销售情况进行总结，制定当天的销售目标并进行分解，让所有员工都能汇报自己制定的目标。在晨会上，我们必须增加激励措施，店长会表扬表现出色的个人。

　　3、流程管理

　　一级流程可以武装三级员工，流程是店长复制的工具。销售人员按照服务流程为客户提供服务，保证了服务质量，使新员工能够快速掌握销售方法。

　　店面经营流程管理提高管理效率，如店面经营流程，保证店面的正常经营，店长应熟悉店面经营前、中、后的工作，可以加快店长的工作管理效率。过程管理实际上是工作管理，根据过程，不断地检查、修改和改进，从人的复制，到店铺复制，能产生极大的收益。

　　4、问题分析

　　店长不仅要掌握发现问题的能力，还要有分析问题的能力。分析问题的工具——鱼骨图。

　　(1) 功能：研究问题，逻辑顺序，全面复习;

　　(2) 标准：鱼头是核心问题，鱼骨是关键要素;

　　(3) 经验：问题分析，先易后难，假设检验。

　　5、经营数据分析与销售策略调整

　　1、为什么要进行店面数据分析?

　　(1)数字是店铺的温度计——快速诊断店铺问题的关键;

　　(2)数字最客观、会说话、速度快、来决策;

　　(3)案例：信息化管理让“小肥羊”遍地开花;

　　(4)店铺的基本数字：营业额、库存、客单价、毛利率、坪效率、人效率、进店率、连带率。

　　2、店面盈亏平衡

　　(1)销售盈亏平衡点=销售总成本÷平均毛利率;

　　(2)销售总成本=产品成本+店面租金+装修物品折旧+人员工资+水电+税;

　　(3)平均毛利率=(总零售价-总进货价)÷总零售价。

　　3、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存?

　　(1)畅滞销款分析：畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一;

　　(2)单款销售生命周期分析：及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略;

　　(3)营业时间分析：合理调整工作时间和安排，能有效促进员工工作激情和销售增长;

　　(4)老顾客销售贡献率分析：特别是持我们品牌VIP卡的顾客;

　　(5)员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析，以便对症下药。

　　4、建立完善的门店报表系统

　　(1)信息化管理系统;

　　(2)建立完善的报表制度;

　　(3)正确使用各种《销售日/周/月报表》。

　　5、业务数据分析与销售策略调整

　　1、为什么要存储数据分析?

　　(1) 数字是店铺的温度计——快速诊断店铺问题的关键;

　　(2) 数字是最客观的，能说话，速度快，能做决定;

　　(3) 案例：信息化管理让“小肥羊”遍地开花;

　　(4) 门店基本数量：营业额、存货、客户单价、毛利率、楼层效率、人力效率、门店率、联合率。

　　6、店面盈亏平衡

　　(1) 销售盈亏平衡点=销售总成本△平均毛利率;

　　(2) 销售总成本=产品成本+店面租金+装修项目折旧+职工工资+水电+税金;

　　(3) 平均毛利率=(零售总价-采购总价)×零售总价。

　　3、如何根据门店数据分析，有效调整商品，减少库存?

　　(1) 平滑滞销付款分析：平滑滞销付款分析是单店销售数据分析中最重要的数据之一;

　　(2) 单品销售生命周期分析：及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略;

　　(3) 营业时间分析：合理调整工作时间和安排，能有效促进员工的工作热情和销售增长;

　　(4) 老客户销售贡献率分析：特别是持我品牌VIP卡的客户;

　　(5) 员工销售能力分析：个人业绩分析/客户单价分析，以便对症下药。

　　4、建立完善的门店报表系统

　　(1) 信息管理系统;

　　(2) 建立完善的报告制度;

　　(3) 正确使用各种销售日报、周报、月报。

　　5、客户分析

　　(1) 分析工具：月度客户状况分析表、月度客户状况对照表;

　　(2) 了解客户的动态变化和潜力，采取差异化的销售对策、产品对策和服务对策。

　　6、收支分析

　　(1) 分析数据：营业总收入、总成本、产品成本率、人工成本率、费用成本率、客户平均单价;

　　(2) 月度收入、成本、成本金额等业务数据;成本金额是否正常?促销活动是否有效?为什么?

　　7、产品分析

　　分析数据：销售份额、销售百分比、客户欢迎指数、销售额、销售百分比、销售指数;

　　6、修炼绝对成交

　　如何提高绝对交易能力?交易就是问，问对了问题才能赚大钱。交易的关键在于需求。当客户对货物无其他异议时，我们应及时向客户提出交易请求，如：您是用信用卡还是现金付款?你要还是我帮你包起来?

　　交易技巧1：假设交易法

　　交易技巧2：二取一交易方式

　　事务特技3：分解决策事务方法

　　交易技巧4: 6+1问题交易法

　　交易特技5：化败为胜

　　7、投诉处理技巧

　　顾客到店投诉，首先是对品牌的认可，希望得到重视并能得到解决。

　　处理投诉的过程和技巧如下：顾客到店投诉时，首先要考虑的是找个安静的地方，避免影响其他顾客购买商品;让顾客坐下，安抚顾客情绪，表示同情，拿出笔记本和笔，认真听取客户对问题的解释;

　　提供茶水，让客户先谈问题，边听边记录;客户喝完后，重复听到的信息并与客户确认(同意客户的感受);向客户阐明解决问题的态度，提出重点和问题，最后协助客户处理按照相关规定处理问题，最后感谢客户的理解并送上意外惊喜。