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　　转眼间大半年已经过去了，离我们最近的小长假非中秋国庆莫属，八月底各大商家就会开始准备节日相关的促销活动的准备工作。在商家注意怎么去做活动的时候，也不能忽视对收银的管理，收银员的态度会让消费者对店铺的印象有很大的转变。那么，中秋将至各位商家应该注意哪些收银要点呢?

　　收银是销售的最后一道关卡，节日期间，客流激增，收银员即将面临再一次的重大考验，结账的顾客排起长队，给收银员们造成无形的压力，收银服务直接影响着购物体验，如果在结账过程中带给顾客不好的印象，会让客流流失，店长们可提前给收银员打打预防针，着重注意一下应该注重服务的技巧。

　　微笑服务

　　忌带情绪上岗，收银前一定要调整好心情，要热情微笑服务。可面对镜子练习，切不可绷着脸无精打采面对顾客，甚至将不良情绪发泄到顾客身上。

　　灵活处理，不顶撞

　　当顾客买了很多商品要求多套一个购物袋时，不要固执的坚持不给，禁忌对顾客讲多浪费之类的话，当顾客强行索取时，要灵活处理，不可去顶撞顾客。

　　亲切自然，不刻意

　　如果顾客用婴儿车推着孩子，忌太明显的弯着腰勾着头去检查车子，这样顾客很反感，要很自然的假装去亲近孩子，迅速检查车内是否有商品，并说：“你的宝宝好可爱呀!”这样做不但顾客不会觉得反感，反而会觉得很亲切。

　　礼貌解释，别暴躁

　　当顾客产生误解生气时，禁忌为自己辩解，甚至指责顾客的不对，对顾客微笑回复：“非常抱歉，让你生气了。”要礼貌的给顾客解释，并迅速帮助顾客解决问题。

　　不要硬性推销

　　禁忌硬性促销商品。当顾客对你的促销商品不感兴趣而拒绝了你时，请不要强求顾客购买，这样会让顾客很厌烦，影响顾客的情绪。

　　主动解决问题

　　收银时当顾客发现电脑价与标价不符时，首先要向顾客道歉，马上查实处理，请顾客稍等，禁忌对顾客说：“不关我的事，你去找老板”。

　　凡事有度

　　零钱是困扰每位收银员的难题，我们要主动向顾客索要零钱，当顾客说没有时，我们要快捷的结算，禁忌还缠着顾客说：“我都看到你有零钱”。或许顾客要留着零钱坐车呢。

　　收银作为商家交易的最后一步，不但对之后的用户消费有所影响，对门店的未来发展也有很大的影响。总之，收银管理做得好，就很容易在用户心中刷好感。当然，搭配使用较好的收银系统让收银过程更顺利也是一大要点。