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如何针对不同的顾客心理需求进行推销呢?

发布时间:2019-03-06 11:14:00 阅读量: 来源:友数官网 分享到:
导读:顾客在购物时,通常都会有很多的心理活动,比如,不喜欢,价格好贵,从来没使用过,不符合自身的审美观。其实这些心理商家都是可以干预的,那么会对顾客不同的心理需求,我们要怎么做才能让他们产生购买的冲动呢?
顾客在购物时,通常都会有很多的心理活动,比如,不喜欢,价格好贵,从来没使用过,不符合自身的审美观。其实这些心理商家都是可以干预的,那么会对顾客不同的心理需求,我们要怎么做才能让他们产生购买的冲动呢?
如何针对不同的顾客心理需求进行推销呢?

第一种情况,顾客直接指明需求或仔细观察

这类顾客本身对店内产品就有需求,因此,主要影响因素就在于员工的销售能力,员工需要上前介绍产品信息、店铺活动等。顾客在购买商品时,大多都喜欢货比三家,这时候员工应该尽可能了解顾客的真实需求,采取有针对性的营销话术,让顾客对店铺产生好感。

第二种情况,顾客选择产品时犹豫不决

有些顾客购买商品时很果断,有些顾客却总是犹豫不决,这种情况大多与顾客的消费水平有关,如果能快速购买商品,大多是在顾客的消费水平以内,而选择该店面进行消费,也大多与商家建立了一种信任关系。反之,有些顾客选择产品时犹豫不决主要受商品性价比、店铺优惠力度、同行业竞争的影响。

员工需要对顾客进行正向引导,消除顾客心中的疑虑。通过对同类产品对比的方法,让顾客觉得这个产品超值。这样顾客就会大胆地买下了。

第三种情况,顾客选择一类商品后仍在观望

主要有两个原因:

(1)还有其它需求

(2)对比同类型的商品

如果顾客有其它需求,员工应该主动推荐商品。如果顾客是在与同类商品做比较,员工可以询问顾客原因并及时解决。

顾客完成付款后,但他们的心理活动还并未结束,可能他们会把自己购买的商品与同类商品作比较,看自己消费是否值得。对于这种情况,商家可以定期开展市场满意度调查活动,获取顾客反馈信息后及时改进,或者针对消费频繁的顾客,开展赠礼活动,让他们感受到商家关怀。

每个顾客在购物时都会有心理活动,商家需要细心观察并及时作出回应,才能引导顾客产生成交的行为。商家可以给店内员工培训一些顾客心理学,掌握顾客的内心活动,这样在销售时才能事半功倍!

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