顾客预约方式及要点

在目前的运营中，我们常用的顾客预约方式有电话预约和微信预约，连锁门店则会使用系统工具。对于初次到店的体验顾客，电话和微信是最普遍的选择。

顾客预约的要点包括：

提前预约：为了门店的良性运营，顾客应至少提前 1 天预约护理，养成提前预约的习惯。

预约话术：用友好的语言询问顾客信息，例如“您好，这里是 XX 美容，请问怎么称呼您?您想预约什么时间的护理呢?您是通过什么地方参加了我们的活动呢?”等。

时间调整：若无法满足顾客选择的时间，可提供其他时间段供其选择，并安排最优秀的美容师为其服务。

添加顾客微信：在门店运营中，无论顾客通过何种渠道预约服务，只要打进电话，就必须添加顾客微信并做好管理。添加时可说“您好，请问您的手机号，是您的微信吗?稍后我添加一下您，我会将我们 XX 美容门店的位置，通过微信发送给您!”

添加后修改顾客微信名称，注明为体验顾客。

将顾客列为“体验顾客”标签进行分类管理。

推送两张图片海报：一张是门店的品牌介绍，由文字和场景图片组成;另一张是服务美容师的个人介绍，塑造其专业形象。

推送问候信息，告知顾客预约的服务、时间、店内电话和地址等信息。

通过以上方式，我们可以更好地管理顾客预约，提供优质的服务体验。提前让顾客了解门店和美容师，增加其期待感，同时也为门店的运营打下良好的基础。